kein Internet, kein Telefon, kein Kontakt möglich...was nun?

Ich dachte bis vor kurzem, dass O2 ein Unternehmen der Kommunikationsbranche sei. Aber von eine Möglichkeit der Kommunikation kann man beim besten Willen nicht sprechen.

 

• Telefonisch ist überhaupt kein Kontaktaufbau seit 11.4.17 möglich. Immer und immer wieder beantwortet man eine Reihe von Fragen, um dann am Ende darauf hingewiesen zu werden, dass es zu viele Anfragen gibt.
• Eine Email-Kommunikation ist ausgeschlossen

Statt dessen bekomme ich SMS mit den Mitteilungen:

• dass ich ein Paket erhalten werde.
• Einen link zur Installation des neuen Routers Da ich nichts bestellt habe, weder einen neuen Vertrag noch umgezogen bin, habe ich das Paket zurückgeschickt. (eine andere Erklärung habe ich online nicht gefunden)
• Ich soll eine Pin eingeben Welche Pin? Woher soll ich die Pin denn haben?

 

Was ist denn das für ein Geschäftsgebaren? Kein Brief und keine Email zur Erklärung oder Anweisung.

 

Nun sind mein Telefon und mein Internet seit ein paar Tagen tot. Und ich habe keine Ahnung, wie ich das wieder in Betrieb nehmen kann.