Kein Festnetz + Internet

Hallo Zusammen,

Seit dem 27.04.2017 ist mein Internet- und Telefonanschluss gestört.
Eine Meldung ist an O2 am gleichem Tag erfolgt.
Nach einer Terminvereinbarung am 29.0317 mit der Telekom für den  03.0517 von 14:00 - 20:00 erhielt ich einen Anruf durch einen Techniker, das es nicht an der Leitung liegt und es müsste eine neue Software seitens der Telekom installiert werden.

Am Mo. den 08.09.17 erhielt ich eine SMS von O2 das zur Vereinbarung eines erneuten Technikertermins anrufen sollte. Dies tat ich und vereinbarte für den 11.05.17 von 14:00 - 20:00 Uhr einen 2.Termin. Jedoch erschien kein Techniker und ich erhielt auch keine Rückmeldung. Nach einem weiteren Anruf in der Hotline von O2 gab man mir zur Auskunft man musse erst einmal die Rückmeldung des externen Servicepartners (Telekom) abwarten muss.

Weitere Schritte werden vorerst durch O2 nicht unternommem.

Nun bin ich mittlerweile schon 15 Tage ohne Festnetz und Internet.

Wann kann man dies eskalieren lassen? Oder was kann Ich noch unternehmen. Muss ich das hinnehmen?

Hab ihr einen Rat oder ist das so üblich. Habt ihr ähnliche Ehrfahrung gemacht oder sollte ich bei O2 kündigen?

MfG
Ventec2010