Kein DSL trotz Neustart Router

Welche Umstellung des Vertrages meinst du? Tarifwechsel? Technologiewechsel?

Welchen Router hast du aktuell am Netz?

Mein DSL ist von 2005, deshalb wird dieses auf ein neueres und schnelleres DSL umgestellt inkl. Verlängerungs-Vertrag.

Derzeit habe ich eine Fritzbox 7430.

Ich habe von O2 eine Mail bekommen, dass sie derzeit keinen Termin bei der Telekom bekommen, um meine Leitung einrichten zu können. Da keine weitere Information über den derzeitigen Vertrag mitgeschickt wurde, bin ich davon ausgegangen, dass ich erst umgestellt werde, sobald das schnellere DSL verfügbar ist.

Ok. Die Fritzbox 7430 ist schon mal VDSL-fähig. ☺️

Hast du die Fritzbox auch immer auf die neuesten Firmware-Stände geupdatet?

Blinkt an der Fritzbox die POWER/DSL-Lampe, oder leuchtet diese konstant?

Ob ich das Update immer durchgeführt habe, weiß ich nicht. Hab die Fritzbox noch nicht ewig und hab das ein oder andere Update gemacht.

Die Leuchte leuchtet

Danke für deine Unterstützung.

Das ist ja schon mal gut, dass die Lampe konstant leuchtet, das heißt, du hast eine DSL-Verbindung.

Starte bitte die Fritzbox noch mal neu und geh dann, wenn alle Lampen wieder konstant leuchten, auf die Fritzbox-Benutzeroberfläche und teile mir bitte mit:

a) welches Fritz!OS aktuell installiert ist (steht oben rechts auf der Übersichtsseite)

b) was unter "Internet"-"DSL-Informationen"-"Übersicht" steht zu der Art der Internet-Verbindung, zB "ASDL2+" über "Infineon 7.27.14"

c) welche Fehlermeldungen unter "System"-"Ereignisse" stehen.

Ich habe einen Verdacht, kann diesen aber erst bestätigen/erhärten nach Mitteilung dieser Informationen.

Du kannst auch anonymisierte Screenshots posten.

Neustart durchgeführt.

a) Fritz!OS 6.30

Ich sehe, dass es veraltet ist. Kann ich aber so nicht updaten, oder?

b) ADSL (ITU G.992.1) Annex B

DSL-Version 1.100.6.19

Infineon 4.14.4

c)Anmeldung beim Internetanbieter ist fehlgeschlagen. BSA-ON

Ein Update kannst du erst machen, wenn die Internetverbindung wieder steht.

DSL hast du, die Fritzbox verbindet sich.

Die Fehlermeldung deutet darauf hin, dass



- entweder deine in der Fritzbox gespeicherten Internet-Zugangsdaten nicht mehr aktiv sind

- oder du ein Opfer einer versehentlichen Verschaltung auf einen anderen Port wurdest.



Du erwähntest, dass du auf eine neue Anschlusstechnik umgeschaltet werden solltest, die Telekom aber gerade keinen Termin frei hat.



Ich vermute, dass O2 den Anschluss im System bereits umgestellt hat und deine alten Zugangsdaten nicht mehr gehen, aber die Telekom dich noch nicht auf den neuen Port für schnelleres DSL umgeschaltet hat. Hast du von O2 per E-Mail oder Post neue Zugangsdaten erhalten? Kannst du dich im Kundencenter von O2 einloggen und schauen, welcher Tarif aktuell bei dir gebucht ist und dort in deinem Postfach vielleicht ein aktuelles Schreiben von O2 im PDF-Format mit neuen Zugangsdaten hinterlegt ist?

Hallo Rentek,

Vorab schon mal: Vielen Dank für deine Hilfe.

Hab bei O2 angerufen, da ich keine Zugangsdaten finden konnte. Die Zugangsdaten wurden von O2 geändert, aber auch an der Hotline konnte mir keiner die neuen Zugangsdaten nennen.

Bin also erst mal ohne DSL.

Danke nochmal. Schönen Abend.

Viele Grüße

O2 hat zumindest die neuen Internet-Zugangsdaten im System hinterlegt und kann dir diese am Telefon durchgeben, so könntest du immerhin sofort ins Internet und auch die Fritzbox mal updaten, aber noch nicht telefonieren. Die neuen Telefonie-Zungangsdaten gibt dir O2 nicht telefonisch, sondern nur schriftlich. Schau doch mal in dein Online-Kundenportal, ob dort irgendwelche Briefe an dich hinterlegt sind mit den neuen Zugangsdaten. Bei ehem. Alice-Kunden sind diese online hinterlegt.

Im Kundenservice ist nichts hinterlegt. Bzw es ist zu lesen, dass gerade eine Vertragsumstellung läuft.

Mir wurde gesagt, dass ich die Zugangsdaten per Post bekomme. Es dauert mindestens 1,5 Wochen.

Also abwarten.

Angeblich konnte der Mitarbeiter der Hotline mir die neuen Zugangsdaten auch nicht nennen. Ihm kam das auch komisch vor.

Das kann doch nicht sein. Die Zugangsdaten müssen auch vor der Umstellung im System hinterlegt sein. Ich habe meine vor der Umstellung auch erhalten. Ruf nochmals dort an, am besten bei der Störungshotline unter 0800-5251378. Musst ggf. bis zu 60 Minuten warten.