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Kein DSL, da Zugangsdaten nicht akzeptiert werden

  • August 31, 2017
  • 9 Antworten
  • 553 Aufrufe
Marqu
Besucher:in
Ich bin seit gestern wohl Kunde bei O2. Die Umstellung zu VDSL lief problemlos, ich konnte kurz über meinen alten Anbieter surfen. Dann versuchte ich die Zugangsdaten für O2 einzugeben, erst in meine Fritzbox, ohne Erfolg, dann über den O2 Router mit Zugangspin ohne Erfolg. Ich versuchte nun telefonischen Kontakt aufzunehmen. Die Störungshotline schickt mit automatisch zu der Servicehotline, diese weiter zu der Notfallnummer und diese zurück zur Servicehotline. Fakt war ich konnte mit keinem sprechen.

Ich habe schon alles ausprobiert, Reset usw.

Was kann ich noch tun?

Lösung von Jogi

Moin,

meine Vermutung geht dahin, dass der Techniker vom Netzbetreiber auf eine falsche Leitung geschaltet hat, sollte es an dem sein, so kann dir leider nur die Störungshotline unter 0800-5251378 weiter helfen, da die dann beim Netzbetreiber einen neuen Techniker bestellen müssen.

Greetz

      9 Antworten

      Jogi
      Legende
      • Jogi
      • August 31, 2017
      Moin,

      ist die Freischaltung für o2 denn schon erfolgt ? Was steht in der Auftragsbestätigung für ein Freischaltdatum ? Geht der Zugang denn noch über den alten Provider ? Was melden denn Hombox und Fritzbox für einen Fehler ?

      Greetz

      Een schiet mutt ikk
        Marqu
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        • Marqu
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        • August 31, 2017
        Freischaltung sollte gestern sein.
        Umschaltung seitens des Netzbetreibers war gestern, wie o.g. geschrieben funktionierte der alte Zugang kurz.

        Homebox meldet den Fehler das der Pin unbekannt ist und geprüft werden muss.

        Fritzbox das kein Zugang besteht.

        Alter Provider geht nicht mehr.

        Jogi
        Legende
        • Jogi
        • August 31, 2017
        Moin.

        das heißt, die Fritz meldet, dass kein DSL Signal anliegt Internet-> DSL Information-> Übersicht (vielleicht mal einen Screeshot) ?

        Du hattest vorher schon einen VDSL Anschluss, oder bist du von ADSL gewechselt ?

        Greetz

        Een schiet mutt ikk
          Marqu
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          • Marqu
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          • August 31, 2017
          DSL Signal habe ich ja, klappte ja mit den Zugangsdaten vom alten Provider.

          Leitung wird mit 96/40 angezeigt.

          Bin von ADSL gewechselt.

          Jogi
          Legende
          • Jogi
          • Lösung
          • August 31, 2017
          Moin,

          meine Vermutung geht dahin, dass der Techniker vom Netzbetreiber auf eine falsche Leitung geschaltet hat, sollte es an dem sein, so kann dir leider nur die Störungshotline unter 0800-5251378 weiter helfen, da die dann beim Netzbetreiber einen neuen Techniker bestellen müssen.

          Greetz

          Een schiet mutt ikk
            Marqu
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            • Marqu
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            • August 31, 2017
            Danke dir!
            Das Hotline Fiasko hatte ich gestern abend schon hinter mir. Die Störnummer verwies auf die Kundenhotline, die wiederum auf die Notfallhotline. Nach 2 Stunden kam dann sie rufen ausserhalb unser Geschäftzeit an.

            Das gleiche heute morgen probiert um 7.15 Uhr, kam das gleiche. Deshalb habe ich mal hier rein geschrieben ohne wieder 2 Stunden an Hotlines zu hängen.

            o2_Christian
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            Hi Marqu,

            nach meinen Unterlagen hast Du meine Kollegen heute Morgen erreicht.

            Diese haben ein Störungsticket für Dich erstellt.

            Unsere Techniker prüfen derzeit die Ursache der Einschränkungen und werden sich schnellstmöglich mit Dir in Verbindung setzen.

            Gruß,
            Christian

            Marqu
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            • Marqu
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            • August 31, 2017
            Ja konnte heute morgen ein Ticket erstellen.
            Ich warte mal ab, was nun passiert.

            Danke an alle.

            Marqu
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            • Marqu
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            • August 31, 2017
            Problem wurde von der Technik gelöst. Jogi hatte wohl recht.
            Wäre schön gewesen wenn ich gestern jemand hätte erreichen können, anstatt nur mit Automaten zu sprechen.

            Danke nochmal

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