Junge Leute wurde trotz Zusage nicht gebucht

Habe in einem O2 Shop das Paket DSL S für junge Leute bestellt. Als mir dann der Vertrag zugeschickt wurde stand da, dass mir nur ein "DSL S" Paket verbucht wurde. Nach einem 70 minütigen Telefonat hat mir dann ein Mitarbeiter erklärt, es gäbe keine junge Leute Paket für den DSL S Tarif. Nach mehrmaligen Verweisen auf das online verfügbare O2 Angebot hat er mir dann geglaubt und mir versprochen, meinen Tarif "am nächsten Tag dann" umzubuchen, da er das am selben Tag nicht mehr machen könne. Bestätigung konnte/wollte er mir keine geben, weshalb ich eine Woche später wieder anrief, um die Änderung zu bestätigen. Da wurde mir mitgeteilt, ich solle eine Kopie meines Ausweises an dsl-legitimation@telefonica.com schicken, was ich auch getan habe. Zurück kam eine automatische Email, dass ich den Nachweise in "Mein O2" erbringen soll. Da hatte ich aber noch keinen Zugriff auf diesen Bereich, weil meine Aktivierung noch nicht stattgefunden hatte.

Nun wurde mein Anschluss vor kurzem aktiviert, ich logge mich also in meinen O2 Bereich ein und muss feststellen, dass wieder nur ein DSL S - OHNE - junge Leute gebucht wurde. Kann auch nirgendwo meinen Altersnachweis erbringen. 

Hat denn jemand eine Idee, was ich machen soll? Habe mittlerweile schon mehr als 2 Stunden in der O2 Warteschlange verbracht und denke schon an Kündigung des Vertrages.