Skip to main content
Warum O2
Warenkorb
 Service
Frage

Internet Zugriff funktioniert nicht

Mayer_89
Besucher:in
Liebe Community,

wir haben den Router o2 Box 4421 der uns 1 Jahr lang einwandfreien Internetzugriff ermöglicht hatte.

Nachdem das Info Licht Rot geblinkt hatte, hatten wir o2 zum Ersten mal kontaktiert. Mit dem Ergebnis unser Router sei kaputt. Nach der Diagnose haben wir uns schnellst möglich denselben mit Garantie und Voll funktionsfähig beschafft. Übergangsweise hatten wir einen Alten mit dem wir einwandfrei über das Kabel von der Box zum PC Internetzugriff gehabt haben. Seit dem Anschluss des neuen Routers ist uns der Internetzugriff leider weder über Kabel noch Wlan möglich und das rote Internet Licht leuchtete zu anfangs rot. Erneut haben wir den telefonischen Support von o2 wahrgenommen. Leider ohne Erfolg. Die Mitarbeiter waren sehr freundlich jedoch konnten sie nicht weiterhelfen, da es sich um eine alte Box für Alice Verträge handeln muss. Seitdem ist es uns nicht mehr möglich von verschiedenen PCs aus überhaupt auf die Bedienoberfläche 192.168.1.1 zuzugreifen. Vorher konnte man darauf zugreifen musste aber ein Passwort eingeben was uns nicht verfügbar war.  Seit dem Telefonat leuchtet auch an der neuen o2 Box das rote Licht Info! Es ist leider zum verzweifeln.

Bevor wir jetzt den Router zurückschicken oder sogar unseren Vertrag aufgeben müssen, nach 4 erfolglosen Supporthilfen via Telefon und Chat von o2, wollten wir  euch die Community um Hilfe bitten!!

Gibt es eine Lösung für das Problem? Und aus welchem Grund hat das Routermodel 1 Jahr einwandfreien Internetzugriff ermöglicht und seit ca. 3 Wochen nicht mehr?

Wir benutzen lediglich das Internet uns ist bewusst das wir mit dem Router nicht telefonieren können.

Falls es noch weitere Fragen gibt um das Problem zu lösen stellt sie uns bitte.

Herzlichen Dank

Nora & WG

    18 Antworten

    N
    Einsteiger:in
    Forum|alt.badge.img+17
    • nemesis03
    • Einsteiger:in
    • June 8, 2015
    Ich glaube, ich habe das noch nicht vollständig verstanden.

    Ihr habt von o2 eine o2-Box 4421 bekommen. Dieser ist dann kaputt gegangen und ihr habt euch privat (z.B. bei ebay) eine andere o2-Box 4421 gekauft. Falls ich das falsch verstanden habe, bitte noch mal genauer beschreiben.

    Dabei wundert mich, dass ihr über o2 kein Austauschgerät bekommen habt. Die o2-Boxen von o2 sind ja nur geliehen und bei einem Defekt kann man von o2 ein Austauschgerät erhalten.

    Wie sehen denn die Zugangsdaten aus, die ihr für eure o2-Box bekommen habt? Ist das Benutzername und Passwort oder nur eine Zugangs-PIN? Oder beides?

    Auf der anderen Seite ist es sehr seltsam, dass das Webinterface der o2-Box nicht mehr erreichbar ist. Habt ihr mal versucht die o2-Box über den Taster am Gerät auf Werkseinstellungen zurückzusetzen?

    Jrosi
    Besucher:in
    • Jrosi
    • Besucher:in
    • June 8, 2015


    Liebe Community,

    wir haben den Router o2 Box 4421 der uns 1 Jahr lang einwandfreien Internetzugriff ermöglicht hatte.

    Nachdem das Info Licht Rot geblinkt hatte,

    Herzlichen Dank

    Nora & WG

    Die Internetlampe hat laut https:///servlet/JiveServlet/download/1329-4-5858/Handbuch__o2__IAD__WLAN__4421.pdf Seite  47 nur zwei Rote Zustände. An oder Aus.

    mache Bitte einen Werksreset siehe Seite 38 und richte danach den Router wieder mit den Zugangsdaten, die Du von o2 bekommen hast, nach Bedienungsanleitung Seite 15.

    wenn dann noch Probleme sind kannst Du dich gerne wieder  melden.

    Grüße von Jrosi

    Mayer_89
    Besucher:in
    • Mayer_89
    • Autor
    • Besucher:in
    • June 8, 2015
    Hallo Jrosi,

    leider brachte der Werkreset auch keine Änderung der Lage. Haben diesen bereits bei der alten und bei der neuen Box versucht.

    Oder machen wir ihn falsch? Mann muss doch ca. 30 Sekunden lang reset drücken, damit die Einstellungen zurückgesetzt werden oder?

    Liebe Grüße und Danke ;-)

    Jrosi
    Besucher:in
    • Jrosi
    • Besucher:in
    • June 8, 2015
    ich habe Dir doch die Bedienungsanleitung verlinkt.

    Da habe ich genau geschildert was Du versuchen sollst.

    welche Fehlermeldung kommt, oder ab wo geht es nicht weiter.

    Deine Angabe "keine Änderung der Lage ist nicht aussagekräftig.

    Mayer_89
    Besucher:in
    • Mayer_89
    • Autor
    • Besucher:in
    • June 8, 2015
    Hallo Nemesis,



    wie es so in Studenten WGs ist wird der Vertrag immer weiter gegeben. Die ursprüngliche Orginalbox von o2 muss schon älter sein (Modell ist mir unbekannt) und wurde vor meiner Zeit durch die o2 box 4421 ersetzt. Diese gab es seit einem Jahr bis sie vor 3 Wochen plötzlich nicht mehr funktionsfähig war und wir uns die neue angeschafft haben.



    Das einzige was uns von o2 angeboten wurde, ist ein Router den wir für 200€ kaufen müssten. Sowie weitere verschiedene Aussagen des Servicepersonals. Eine meinte es sei völlig egal was man für einen Router anschließt egal ob Fritz, 1&1 oder Alice. Eine andere meinte für unseren Vertrag/ Zugang hätte die Firma die die Router herstellt (die anscheinend nicht o2 ist ?) pleite gemacht und es gäbe keine mehr.



    Der Router bei dem wir über Kabel normal ins Internet kommen ist ein o2 dsl router comfort. Dieser ist jedoch nicht WLAN fähig.




    Ich besitze keine wirklichen Zugangsdaten zu einer o2 Box. Die hotline von o2 hat mir jedoch einen Benutzernamen und ein Kennwort genannt bei dem es funktionieren sollte.



    Soweit kommen wir jedoch nicht mal auf dem Webinterface. Vor dem Telefonat mit der Supporthotline hat dies noch funktioniert nur das man ein unbekanntes Passwort einsetzten muss. Kann dies daran liegen, dass wir probiert haben vor 2 Wochen mit einer alten o2 Konfigurations CD den Router wieder ins Laufen zubringen? Soetwas in der Art habe ich bereits im Forum gelesen. das benutzen eines anderen Explorers (Chrome & Internet &Firefox) hat leider auch nichts gebracht.

    Leider hat ein Werkreset, sowie ein und auschalten und alle Stecker wieder anschließen nichts geholfen.



    Danke für die Unterstützung!!!!!!



    Liebe Grüße


    Mayer_89
    Besucher:in
    • Mayer_89
    • Autor
    • Besucher:in
    • June 8, 2015
    Hallo Jrosi, entschuldige.

    Anfangs hat bei der Internet das rote Licht geleuchtet. Nach dem Telefonat mit o2 ist es komplett ausgegangen und nun leuchtet das rote Licht bei Info. DSL, Wlan und Power leuchten grün. Der Rest ist aus.

    Jrosi
    Besucher:in
    • Jrosi
    • Besucher:in
    • June 8, 2015
    sag mal, willst Du die Bedienungsanlleitung nicht lesen!!!!

    Die Box wartet auf Deine Zugangsdaten!!!!

    welche Fehlermeldung (im Webinterface) kommt, oder ab wo geht es nicht weiter.

    N
    Einsteiger:in
    Forum|alt.badge.img+17
    • nemesis03
    • Einsteiger:in
    • June 8, 2015
    OK, jetzt ist einiges klarer geworden.

    Ich glaube ihr würde mit einer Fritzbox besser fahren. Das Problem scheint zu sein, dass die 4421 eine andere Anschlussart erwartet und deshalb nicht funktioniert. Deshalb fragt die 4421 auch nach der Zugangs-PIN.

    Die Hotline hat recht, dass es mit jedem freien Router funktionieren sollte. In eurem Alttarif würdet ihr sogar die Zugangsdaten für die Telefonie von o2 bekommen. Die 4421 ist da grundsätzlich eine schlechte Wahl, da für euren Anschluss nicht geeignet.

    Ihr könntet euch z.B. bei ebay eine Fritzbox 7270v3 ersteigern. Die gibt es dort gebraucht schon so für 35 Euro, teilweise auch weniger. Wenn man das Branding auf "o2" umstellt, konfiguriert sich auch die Telefonie automatisch. Ansonsten kann man die Telefonie-Daten manuell eingeben (oder wenn man die Telefonie sowieso nicht benutzt, einfach darauf verzichten).

      Jrosi
      Besucher:in
      • Jrosi
      • Besucher:in
      • June 8, 2015
      Hallo Nemesis03, hast Du in seinem anfangspost den allerersten Satz gelesen?

      Mayer_89
      Besucher:in
      • Mayer_89
      • Autor
      • Besucher:in
      • June 8, 2015
      Es öffnet mittlerweile nicht mehr das Webinterface schon dort kommt die Fehlermeldung. (Anfangs konnte man noch drauf zugreifen aber es hat ein passwort verlangt was auch nicht in der Bedinungsanleitung und auch nicht der Hotline bekannt war.) Und ich habe die Anleitung gelesen. Danke fürs senden ;-)

      Jrosi
      Besucher:in
      • Jrosi
      • Besucher:in
      • June 8, 2015


      Es öffnet mittlerweile nicht mehr das Webinterface schon dort kommt die Fehlermeldung. (Anfangs konnte man noch drauf zugreifen aber es hat ein passwort verlangt was auch nicht in der Bedinungsanleitung und auch nicht der Hotline bekannt war.) Und ich habe die Anleitung gelesen. Danke fürs senden ;-)

      welche???

      bitte mache alle Versuche über einen LAN Zugang!!!!

      N
      Einsteiger:in
      Forum|alt.badge.img+17
      • nemesis03
      • Einsteiger:in
      • June 8, 2015


      Hallo Nemesis03, hast Du in seinem anfangspost den allerersten Satz gelesen?

      Ja, habe ich natürlich gelesen. Trotzdem halte ich die Kombination von Anschlussart und o2-Box 4421 nicht für glücklich.

      Mayer_89
      Besucher:in
      • Mayer_89
      • Autor
      • Besucher:in
      • June 8, 2015
      Okay wahrscheinlich ist es das sinnvollste einen anderen Router auszuprobieren. Hoffentlich funktioniert es ! Danke für den Tipp! ;-)

      Mich wundert nur das die Box desselben Modells 1 Jahr ohne Probleme funktioniert hat.... mich würde interessieren woran das liegen kann.

      Danke nochmals! ☺️

      Mayer_89
      Besucher:in
      • Mayer_89
      • Autor
      • Besucher:in
      • June 8, 2015
      Bei was sollten wir beim Kauf eines neuen Routers drauf achten, damit er zu unserem Alttarif passt und es nicht erneute Komplikationen gibt?

      N
      Einsteiger:in
      Forum|alt.badge.img+17
      • nemesis03
      • Einsteiger:in
      • June 8, 2015
      Ja, das wundert mich auch, dass es funktioniert hat und die neue Box jetzt streikt. Aber die o2-Boxen sind nicht wirklich die besten und mit einer Fritzbox fahrt ihr ziemlich sicher besser.

      o2_Christian
      Forum|alt.badge.img+19
      Hallo Mayer_89,



      grundsätzlich ist die gekaufte 4421 eigentlich gar nicht für Deine Anschlussart vorgesehen. Funktionieren sollte sie nach manueler Eingabe der Zugangsdaten aber trotzdem.

      Merkwürdig ist, dass Du selbst nach einem Werksreset nicht auf die Routeroberfläche zugreifen kannst. Passiert denn wirklich gar nichts, wenn Du o2.box oder http://192.168.1.1 im Browser eingibst?

      Wenn dies so ist, spricht dies für einen Defekt der Box, der Netzwerkschnittstelle im Computer, oder vollständig verstellten Netzwerkeinstellungen am PC.



      Wenn es ein neues Gerät sein soll, so ist ein aktuelles FritzBox Modell sicherlich eine gute Wahl.



      Gruß,

      Christian

      Mayer_89
      Besucher:in
      • Mayer_89
      • Autor
      • Besucher:in
      • November 6, 2015
      Hallo Christian,

      erstmal Danke für deine Hilfe! Nach mehreren Telefonaten mit o2 haben wir uns dann doch für den ZyXel o2 DSL Surf & Phone entschieden. Dieser soll laut Servicemitarbeitern der Einzige sein der mit unserem Vertrag O2 DSL Komplett Plus einwandfrei kompatibel ist. Diesen vertrag wollen wir auch nicht wechseln, da er zwar verhältnismäßig teuer ist aber monatlich kündbar was in einer WG vom großen Vorteil ist. Vorerst hat auch alles super funktioniert. Seit einigen Wochen fängt leider das WLAN trotz voller Signalstärke an nicht mehr richtig zu funktionieren. Es schafft es nicht mehr YouTube Videos oder die Nachrichten zu laden. Über das internetkabel funktioniert jedoch alles einwandfrei. An was kann dass liegen? Könnte es sein das die Leitung in unserem Haus irgendwie beschädigt ist. Das wäre jetzt schon der 3. Router innerhalb von einem oder ein einhalb Jahren der kaputt geht? :-(

      Liebe Grüße Nora

      Jrosi
      Besucher:in
      • Jrosi
      • Besucher:in
      • November 7, 2015
      welches Kabel ist bei Dir das Internetkabel??? vieleicht das LAN Kabel, wenn es damit funktioniert, dann liegt der Fehler in der WLAN übertragung und nicht im Hausnetz

      Grüße von Jrosi

      Allgemeine Nutzungsbedingungen der O₂ CommunityAccessibility statement
      © Telefónica Germany GmbH & Co. OHG Telefónica