Gelöst

Internet und Telefon bricht ständig ab

Forum|Forum|8 years ago
September 12, 2017
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me8i
Besucher:in

Hallo,

seit vergangenem Sonntag (10. September 2017) kämpfe ich mit ständigen Abbrüchen der Internet- und Telefonverbindung. Vorher hat es keine derartigen Probleme gegeben.

Nun ist es so, dass die Verbindung im Mittel etwa 5 Minuten hält und dann abbricht. Der Router startet selbstständig neu, dann geht es wieder für ein paar Minuten.

Damit ist der Netzzugang praktisch nicht mehr gegeben.

Ich bitte sie dringend um Hilfe.

Vielen Dank und beste Grüße

PS: Eine Information evtl. noch: Nachbarn, die bei der Telekom sind, haben mir berichtet, dass es dort am Wochenende "Arbeiten an der Netzinfrastruktur" gegeben hätte. Auffällig ist, dass etwa ab diesem Zeitpunkt die Probleme bei meinem Anschluss aufgetreten sind.

Lösung von Jogi

Moin,

da wird dir leider nur die kostenlose Störungshotline weiter helfen können, falls ein technischer Defekt vorliegt, bzw. eventuell Infos geben, wann die "Maßnahmen an der Netzinfrastruktur" abgeschlossen sind, so fern sie es denn wissen.

Greetz

Jogi
Lösung
Forum|Forum|8 years ago
September 13, 2017

Moin,

da wird dir leider nur die kostenlose Störungshotline weiter helfen können, falls ein technischer Defekt vorliegt, bzw. eventuell Infos geben, wann die "Maßnahmen an der Netzinfrastruktur" abgeschlossen sind, so fern sie es denn wissen.

Greetz

Een schiet mutt ikk

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me8i
Autor
Besucher:in
Forum|Forum|8 years ago
September 13, 2017

Hallo,

vielen Dank für den Hinweis. Leider konnte ich die Störungshotline gestern nicht erreichen - nicht wegen der in den Medien oft genannten langen Wartezeit, sondern weil ich schlichweg zu spät angerufen hatte (nach 22 Uhr). Die in der Bandansage genannte Notfallhotline war dann jedoch tatsächlich nicht erreichbar.

Erst danach habe ich in der Community geschrieben. Eigentlich auch nur, weil es auf der DSL-Störungsseite verlinkt war und ich die wage Hoffnung hatte, dass jemand aus dem technischen Support mitliest.

Was ich mir sehr wünsche würde, wäre eine Möglichkeit, technische Unterstützung auch ohne Anruf beantragen zu können, z. B. per E-Mail oder über ein Kontaktformular im O2-Portal.

Wie dem auch sei, heute Abend funktioniert die Verbindung bisher (seit knapp 2h) wieder. Ich beobachte das noch ein oder zwei Tage. Falls es in dem Zeitraum nicht zu weiteren Abbrüchen kommt, markiere die Frage als beantwortet.

Vielen Dank noch einmal und beste Grüße