Internet und Festnetz seit gestern komplett weg

Hallo,

bei mir das selbe Problem seit 05.08., PLZ 41542

Kein DSL, kein Telefon - alles tot.

Der O2 Router Surf & Phone versucht sich vergeblich einzuwählen. Intern komme ich per WLAN und LAN auf die Router-Einstellungen, scheint alles ok zu sein.

@O2: habt ihr ein neues Firmware-Update gesendet, welches nicht auf allen Routern funktioniert? Oder gibts ein generelles Leitungsproblem?

Habt ihr schon die Störungs-Hotline angerufen? 0800-5251378 (kostenlos aus allen deutschen Netzen)

Und natürlich erstmal die übliche Prozedur versucht 😉

[color=#000080]gruß, zündi

Hallo Zündi,

ja den Router hab ich gefühlt 10mal vom Netz getrennt und nach einer Wartezeit wieder angeschlossen.

Die Einwahlprozedur bricht mit einer wild blinkenden DSL-Lampe ab und wiederholt sich dann pausenlos.

Die Hotline tuts nur während der üblichen Geschäftszeiten, oder?

Ich war leider immer erst spät abends daheim...werd´s sonst aber heute nochmal ausprobieren wenn ich zu Hause bin.

Hallo Schoview, ich habe das gleiche Problem schon zum zweiten mal (das erste am Montag). Gut zu wissen, dass es anscheinend mehrere Leute haben. Ansonsten erzählt man mir, mein Router wäre c. "nicht in Ordnung".

Hallo an alle,

jetzt muss ich hier mal unser Problem mit O2 schildern in der Hoffnung auf SCHNELLE Hilfe...

Kurze Vorgeschichte dazu:

Ich habe seit Februar 2010 (5 Jahre!!!!!!!!!!!!!!) einen Vertrag bei O2. Dieser wurde damals OHNE Mindestvertragslaufzeit geschlossen. Die schriftlichen Bestätigungen dazu habe ich bei jedem Umzug bekommen (2010, 2012 und 2014).

Nun wollten wir im Februar 2015 aufgrund der neuen Tarife auf der Homepage von O2 eine Änderung des alten Vertrags in einen Vertrag mit Flat in Festnetz, Handynetze und DSL, aber OHNE Mindestvertragslaufzeit (gab es auch online auf der Homepage aufgeführt). Dies machten wir damals telefonisch und bekamen KEINE schriftliche Bestätigung von O2.

Lediglich die neue Rechnung ging ein, die wir natürlich gezahlt haben. Zu dem Zeitpunkt gingen wiir ja davon aus, dass der Vertrag in seinen Konditionen gleich geblieben ist.

Die Änderung der Mindestvertragslaufzeit durch O2 ist uns erst vor kurzem aufgefallen, wie folgend beschrieben...

Seit 2 Wochen haben wir kein Festnetz und Internet. Als das Problem auftauchte, habe ich bei O2 angerufen und eine Überprüfung der Leitung zeigte, dass die Leitung funktioniert und unser Router kaputt ist. 

Uns wurde angeboten, einen neuen Router zugeschickt zu bekommen für 199 Euro, da unser alter Router von uns gekauft wurde.

Daraufhin habe ich am nächsten Tag nochmals bei der Service-Hotline angerufen und wollte mich erkundigen, ob ich durch eine Kündigung und dem Neuabschluss eines Vertrags einen neuen Router gestellt bekomme.

Hier habe ich dann von unserer angeblichen Änderung der Mindestvertragslaufzeit auf 24 Monate durch unser Telefonat im Februar 2015 erfahren!!!

Nun fing die Odyssee erst richtig an:

Nach erfolglosen Besuchen im O2-Shop, die mich in der Kundendatei nicht mal finden konnten!!!, und mehreren Telefonaten mit der Hotline, haben wir gestern wieder einmal mit der Service-Hotline telefoniert. Diese wollte uns zur Kündigungsabteilung durchstellen...

Wir kamen nach einer HALBEN Stunde in der Warteschleife zu einer weiteren "Service"-Mitarbeiterin (deren Name uns auch bekannt ist, jedoch hier nicht erwähnt werden soll), die sehr unfreundlich - um nicht zu sagen pampig - versuchte, uns unseren Vertrag zu erklären. Dabei wusste sie nicht einmal, dass ich von Anfang an einen Vertrag mit einer Mindestlaufzeit von 1 Monat hatte....

Nachdem wir die Diskussion mit der Mitarbeiterin leid waren, wollten wir zur Kündigungsabteilung durchgestellt werden, sie antwortete mit ja und ....... SCHMIß UNS AUS DER LEITUNG!!!!!

Ich bin es langsam leid,

- für eine Leistung zu zahlen, die ich nicht abrufen kann (die Rechnungen scheinen ja trotzdem wunderbar 

  zugestellt werden zu können!!!!)

- keine vernünftige Aussage am Telefon zu bekommen

- im O2-Shop auch keine Aussage zu bekommen, da ich nicht in der Kundendatei gefunden werden kann

und überhaupt..... seit 2 Wochen ohne Festnetz und Internet daheim zu sitzen!!!!!!!!!!!!!!!!!!!

Wenn ich im Februar 2015 einen Vertrag mit 24-monatiger Laufzeit abgeschlossen haben soll, müsste ich Anspruch auf einen Router haben, oder?

Ansonsten möchte ich meine Mindestlaufzeit von 1 Monat zurück und werde dann entscheiden, ob ich Kunde bei O2 bleibe und dafür meinen eigenen Router kaufe.

VG