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Gelöst

Internet+Telefonie seit gestern nicht vorhanden

  • October 11, 2017
  • 9 Antworten
  • 515 Aufrufe
nikola_
Besucher:in
Seit gestern geht Internet+Telefonie nicht (router 6431); beide Lämpchen aus; Hotliine nach 45 min sagte: neu einrichten; neu eingerichtet: mehrfach ZugangsPIN übers Telefon und den Einrichtungsassistenten eingegeben, "leider konnte keine Verbindung hergestellt werden".. Info-Lämpchen leuchtet durchgehend rot. Mehrfach Reset durchgeführt; Nochmals Hotline probiert: 60 min gewartet, keiner ging ran; echt zum verzweifeln.. vorher wieder Ansage "45 min Wartezeit". München

Lösung von Jogi

Moin,

dann bleibt leider nur der Weg über die Störungshotline unter 0800-5251378 und da die Störung zu melden, die müssen dann einen Blick auf deine Leitung werfen. Eventuell ist auch der Server defekt, von dem der Router seine Daten holt.

Im Vorfeld würde ich nochmal einen Hard-Reset versuchen, also die Box von der TAE trennen, die Reset-Taste 30 Sekunden drücken, nach dem Hochfahren wieder an die TAE anklemmen und nochmal eine Einrichtung versuchen.

Greetz

    9 Antworten

    Jogi
    Legende
    • Jogi
    • Lösung
    • October 12, 2017
    Moin,

    dann bleibt leider nur der Weg über die Störungshotline unter 0800-5251378 und da die Störung zu melden, die müssen dann einen Blick auf deine Leitung werfen. Eventuell ist auch der Server defekt, von dem der Router seine Daten holt.

    Im Vorfeld würde ich nochmal einen Hard-Reset versuchen, also die Box von der TAE trennen, die Reset-Taste 30 Sekunden drücken, nach dem Hochfahren wieder an die TAE anklemmen und nochmal eine Einrichtung versuchen.

    Greetz

    Een schiet mutt ikk
      nikola_
      Besucher:in
      • nikola_
      • Autor
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      • October 12, 2017
      servus, danke für die hilfe. ich habe alles ausprobiert, auch deine anweisung.
      die haben nichts erwähnt von serverproblemen das erste und einzige mal als ich die erreichte. die nächsten male habe ich über 1 stunde gewartet und da ist niemand ran. sie werden zugeben, dass kein mensch so viel zeit hat. ich bin jetzt seit 40 stunden ohne internet und es ändert sich nichts. kann sich jemand drum kümmern?

      Klaus_VoIP
      Legende
      • Klaus_VoIPLegende
      • October 12, 2017
      Andere Kunden können sich wohl kaum darum kümmern. 😉

      Selbst O2_Moderatoren müssen dazu an die Störstelle verweisen.

      Meine persönlichen Meinungsäußerungen als Kunde sind NICHT gesponsert und stellen nur meine unverblümte Meinung dar! Dafür erfolgen alle Inhalte pro bono publico. ;-)
      mja
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      • mja
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      • October 12, 2017
      Habe gleiches Problem

      nikola_
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      • nikola_
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      • October 14, 2017
      immer noch weder internet noch festnetz, seit 4 tagen, ich hänge in meiner freizeit immer wieder in der hotline-warteschleife und komme an niemanden ran. das ist schon eine zumutung. im shop sagten die auch: wir können leider nix tun, es geht nur über die hotline.

      nikola_
      Besucher:in
      • nikola_
      • Autor
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      • October 16, 2017
      Seit fast einer Woche immer noch weder Internet noch Telefonie (siehe oben, alles bereits geschildert). Nach ZugangsPIN- Eingabe im Telefon: "Gerät wird verbunden---Verbindung konnte nicht hergestellt werden". PIN stimmt, Hotline kann man zu keiner Tageszeit erreichen.

      Gibt es einen Weg, per Email die Störung zu melden?

      Die Hotline funktioniert einfach nicht und mann kann wirklich nicht länger als 1 Stunde am Tag in der Warteschleife sitzen.

      Jogi
      Legende
      • Jogi
      • October 17, 2017
      Moin,

      eine rote Infoleuchte besagt, dass der Router die Einrichtung erwartet, also den Router laut Anleitung einrichten.

      Wenn schon versucht, welche Fehlermeldung kommt ?

      Nein, es gibt keine andere Möglichkeit der Störungsmeldung, als über die 0800-5251378, den Mail-Support hat o2 ca. 2012 eingestellt, der Dank dafür gebührt den Kunden, die meinen durch Dauer-Spam, unflätiger Ausdrucksweise und schriftlichem rumschreien ihren Willen zu bekommen.

      Greetz

      Een schiet mutt ikk
        nikola_
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        • nikola_
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        • October 17, 2017
        "wird verbunden.". danach "es konnte leider keine verbindung hergestellt werden". dsl und telefonie lämpchen beide durchgehend aus. 100 mal ausprobiert

        nikola_
        Besucher:in
        • nikola_
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        • October 17, 2017
        Gerade (nach einer Stunde Wartezeit) von der Technik erfahren, dass beim 6431 oft ein Softwarefehler auftritt, und dass meine Problembeschreibung zu 90% mit diesem Fehler korrespondiert. Demnächst wird ein neuer Router zugestellt.  

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