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Internet langsam/kurzeitig ganz weg, bitte um Hilfe

  • June 18, 2014
  • 4 Antworten
  • 26 Aufrufe
APankow
Besucher:in
Guten Tag zusammen,

wir haben hier seit einigen Tagen ein Problem:
unser Internet läuft nur noch extrem langsam/an manchen Zeiten geht es gar nicht erst an.

Wir hatten diesen Vorfall bereits vor ein paar Wochen, allerdings lief es dann nach 4-5 Tagen wieder relativ normal. Speedtests zeigen auch nur erschreckende Werte.

Ein PC und ein Laptop sind jeweils mit dem Router verbunden (beide mit LAN-Kabel). Bei beiden dasselbe Problem.
Vertrag: o2 DSL Fun Max flat

Router: Alice Modem WLAN 1412

 

Hoffen auf Hilfe oder Antworten.

 

Mit freundlichen Grüßen

A.

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    4 Antworten

    o2_StefanX
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    • o2_StefanXTeam
    • Team
    • June 18, 2014
    Hi,

     

    laut Port liegen derzeit 10Mbit/s an. Was sagt denn der Speedtest?

     

    Gruß

    Stefan

    APankow
    Besucher:in
    • APankow
    • Autor
    • Besucher:in
    • June 19, 2014
    Jau genau, derzeit läuft es wieder, ansonsten so um die 0,5 - 0,8 Mbit/s.
    Trotzdem merkwürdig das es schon eine längere Zeit so geht. Könnte das dann auch am Router liegen? Wenn der Router nämlich längere Zeit bei uns aus bleibt, weil das Internet nicht funktioniert, und wir ihn anschließend wieder anmachen, läuft es meistens wieder eine kurze Zeit.

    APankow
    Besucher:in
    • APankow
    • Autor
    • Besucher:in
    • June 20, 2014
    Update:

    Wieder einmal läuft das Internet nicht und das seit ca. 4 Stunden. Seit 2 Stunden läuft es immerhin teilweise und sogar mal mit "höherer" Geschwindigkeit im Gegensatz zu dem 0,5er Speed. Es lassen sich jedoch kaum Seiten öffnen.

    Was nun? Wir bezahlen Leistungen, die nicht geliefert werden.

     

    Der Speedtest zeigt heute übrigens mal relativ "gute Werte".

    Normalerweise sind sie nochmals deutlich schlechter.

    o2_Yvonne
    • o2_YvonneTeam
    • Team
    • June 20, 2014
    Hi APankow,

     

    bitte wende dich einmal an die Störungshotline, hier muss ein Ticket erstellt werden, da es allein schon heute massig Abbrüche hab.

    Die Nummer der Kollegen ist hier zu finden: http://www.o2online.de/kontakt/kunde/dsl/stoerungen/

     

     

    Grüße

    Yvonne

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