Inkompetenter Service?

Hallo Leute,

ich bin eigentlich belastbar, aber das was ich hier so mit o2 erlebe, grenzt schon an Frechheit.

 

Ich kämpfe seit ende Dezember damit meinen vorhandenen DSL Vertrag umzuziehen und darf mich mit dem inkompetenten Servicer und der bescheidenen EDV rumplagen.

 

Mein erster Umzugswunsch wurde vom System schnell ohne Grund abgeleht. Um das mitzubekommen, musste ich 15 Werktage verstreichen lassen, da die EDV oder der Service gar kein Interesse zeigt mir mitzuteilen, dass bei meinem Umzugsvorhaben was schiefgelaufen ist. Der Support konnte mir nicht mal sagen wieso das System meinen Umzug abgelegt hat. Ich wurde nur vertröstet und ein neuer Umzug wurde angestoßen. Dieser wurde am selben Tag direkt wieder abgelegt. Das System scheint dermassen schlecht zu sein, das ein normaler Mitarbeiter nicht sehen kann was schief läuft.

 

Erneuter Anruf beim Support ergab keine Lösung und es wurde vorgeschlagen, ich solle mal schauen ob die DSL Leitung frei wäre. Gesagt getan, 2-3 Tage später bekomme ich vom Anbieter des Vormieters die Bestätigung, dass die Leitung seit dem 27.12.2013 frei sei. Also erneut den O2 Support kontaktiert und einen Umzug getriggert. Wieder abgeleht und mir wurde schon empfohlen, ich solle eine "ausserordentliche Kündigung" schreiben, wenn der nächste Umzugsversuch fehlschlägt.

 

Ihr dürft raten was die das System mit dem Umzugsantrag gemacht hat, GENAU ABGELEHT.

Also mit dem Support kurzgeschlossen und um eine Lösung gebeten, damit ich meinen DSL Vertrag den ich GERNE BEHALTEN MÖCHTE, irgendwie zum laufen kriegen. 

 

Dies ist nicht möglich und es wurde die Spekulation aufgestellt, dass vielleicht nicht genügend Leitungs-Kontingente in meinem Wohnbereich vorhanden wäre. Also zweiseitige Kündigung mit genauer Erklärung und Vorgeschichte verschickt. Paar Tage später der Anruf des Supports, wieso ich Kündigen möchte. Hallo lest ihr die Briefe oder nur die Betreffzeile?!?!?!? Also nochmal am Telefon geschildert, dass ich gerne aus dem Vertrag raus möchte, da ich von EUCH keinen DSL Anschluss bekomme. 

 

Jetzt kommt der Hammer, gerade in der Post finde ich einen Brief wo Ihr zum x-ten mal bedauert, dass ich Kündige. Alleine schon die Odysee die ich erfahren habe, wäre eine Kündigung gerecht. Im Brief steht das Ihr mir ein Angebot unterbreitet wenn ich bleibe. WÜRDE ICH JA GERNE WENN IHR EURE DIENSTLEISUNG ERFÜLLEN WÜRDET!!!!! Paar Zeilen tiefer bedauert ihr zudem, das ich erst in 1,5 Jahren aus dem Vertrag rauskomme. Habt ihr meine ausserordentliche Kündigung überhaupt gelesen?? Ihr habt sie inzwischen 3 FACH!!!! Verdammt nochmal. 

 

Wie kann man bei euch Kündigen??? Wohl garnicht. Kundenservice 0. Ich denke ich werde langsam alle meine Verträge, auch den Handyvertrag auflösen, den bei so einem Service hat man keine Lust Kunde zu sein.

 

Hat sonst einer eine Idee? Bin echt geduldig, aber nach diesem Brief reicht es mir einfach. Rechtsanwalt? Gerne, ... zur Not auch vor  Gericht!!!!

 

Schöne Grüße

Thomas