Info am Router ist rot - keine PIN-Eingabe möglich

Hallo,

als alter Alice-Kunde bin vor einigen Tagen von O2 angeschrieben worden, dass mein alter Alice-Router nur noch ca. 2 Wochen funktionieren wird wegen Netzmodernisierung. Ich habe nun einen neuen Router erhalten und ihn angeschlossen und mein Telefon damit verbunden. So weit, so gut.

DSL-Leuchte ist konstant grün, WLAN-Verbindung mit dem Notebook steht. Aber beim Einrichtungsassistenten steht am Ende hinter "Status der Erkennung des Zugangsnetzes" ein rotes X. Außerdem ist die Info-Leuchte am Router rot. Dieser wartet wohl auf Eingabe meiner PIN: Die kann ich aber nicht eingeben, weil beim Abheben des Hörers immer kommt: "Die Verbindung konnte nicht aufgebaut werden, bitte wenden Sie sich an O2".

Das tue ich hiermit. Aber nicht, ohne noch meiner Verärgerung über den grottenschlechten Kundensupport Ausdruck zu verleihen!

Die Telefon-Hotline sagt mir seit Stunden (!), dass die voraussichtliche Wartezeit 45 Minuten beträgt, eine E-Mail-Adresse, an die man schreiben könnte, hab ich auch nach langer Suche nicht gefunden und jetzt werde ich noch genötigt, mich hier in diesem Forum anzumelden, um überhaupt irgendwelche technische Unterstützung zu bekommen. Hallo, geht's noch???

Es bleibt mir noch zu sagen, dass ich mit dem alten Router übrigens keinerlei Probleme habe. Der läuft schon seit Jahren problemlos. Aber jetzt werde ich auch in diesem Punkt genötigt, ihn auszutauschen.

Ich musste ihn jetzt allerdings wieder anschließen, um überhaupt ins Internet zu kommen und hier was schreiben zu können. Denn eine Support-Alternative für dieses Forum scheint es bei O2 ja nicht zu geben. Man könnte fast schon darüber lachen, wenn es nicht so traurig wäre...

Aber jetzt die wichtige Frage meinerseits: Liebe Experten-Community, was muss ich also tun, um den neuen Router in Betrieb zu bekommen ???