Immer wieder Probleme mit o2 :(

Leute, ich bin momentan ein wenig am Kochen.

 

Ich hol mal gaanz weit aus... 

 

Ich war früherer Alice Kunde, mein Konto besteht seit 2010? 2009? bin mir nicht ganz sicher.

Ich hatte viele Probleme mit Alice, will da nicht zuviel sagen, nur soviel dass die Probleme immer recht "kulant" gelöst wurden.

 

Seit dem Übergang zu o2 komme ich mir verarscht vor.

 

Bei meinem Letzten Umzug, dauerte es ein wenig bis ich einen Techniker Termin bekam, aber es klappte. Die Freischaltung sollte am Tag X erfolgen.

 

Tag X: 1 Tag Urlaub genommen, den ganzen Tag gewartet kein Techniker, kein Internet, kein Telefon!

 

Wieder telefonat mit o2 erneuter Termin Tag y

Tag Y: 1 Tag Urlaub genommen, den ganzen Tag gewartet, kein Techniker, kein Internet, kein Telefon!!

 

Ich ... so langsam sauer, aber hey alle guten Dinge sind 3 Termin für Tag Z ausgemacht....

 

Tag Z: Man kann es sich denken... 

 

Wie dem auch sei, nach dem 4ten Termin ( 3 verbratene Urlaubstage von 27)… naja immerhin hab ich glaube 1 Monat umsonst bekommen ( wobei ich bestimmt den ganzen Monat auch nichts von dem gezahlten Beitrag hatte!!! FRECHHEIT)

 

 

Wir spulen 2 Jahre weiter, ins Jahr 2013, die Chance diesen Gottverdammten Vertrag zu Kündigen..

 

O2 hat mich dazu überredet, die Option speed hinzuzubuchen, schliesslich habe ich ja bereits einen Anschluss und das geht alles schön ohne das ein Techniker vorbeikommen muss.

Ich denke mir so, ach komm die müssen sicher nur was umstellen.

 

Am Stichtag, wo die Umstellung erfolgen sollte wurde mein Anschluss gesperrt, mit den neuen Zugangsdaten war nichts anzufangen.

 

Also was tuh ich? O2 Anrufen ( kostet jedesmal nur 20 Cent, ich habe garantiert schon 50€ vertelefoniert)

Man sagte mir, ein Techniker muss kommen… ich hatte zwar gar keine Bock darauf aber…

Ich brauch das Internet schnell, wegen Uni, Arbeit usw.

 

Dementsprechend für Tag X einen Termin ausgemacht,.. es kam wie es kommen musste:

 

Tag X: 1 Tag Urlaub genommen, den ganzen Tag gewartet kein Techniker, kein Internet, kein Telefon!

 

Wieder telefonat mit o2 erneuter Termin Tag y

Tag Y: 1 Tag Urlaub genommen, den ganzen Tag gewartet, kein Techniker, kein Internet, kein Telefon!!

 

Ich ... so langsam sauer, aber hey alle guten Dinge sind 3 Termin für Tag Z ausgemacht....

 

Tag Z: ich glaub hier hat es sogar am Tag Z geklappt.. 

Naja das Internet lief allerdings dafür eine Weile nicht richtig, weil die Leitung nicht korrekt aufgelegt war oder so sagte zumindest der Techniker ( 1 Monat kein Internet kein Telefon usw.).

 

Kulanz seitens o2: eine Gutschrift die Bis dato nie erfolgt ist.

Für den Monat wo ich 3 Wochen kein Internet hatte habe ich selbstverständlich nicht zahlen müssen wow! Danke!!!!

 

Jetzt Schaue ich im März, knapp 4-5 M           onate später auf mein Konto, und tada 82€ Telefonrechnung.

 

Ich so äh das kann nicht sein… jetzt besitzt o2 die Frechhheit mir das nicht zurückgesendete Gerät in Rechnung zu stellen.

 

Liebes o2  Team hiermit mache ich noch ein Fass auf!

 

Ihr verkauft mir einen WLAN Router, welcher einfach kein dauerhaftes WLAN zur Verfügung stellen kann ( Software Problem) das hat IAD 6431?!

 

Um dieses zur Verfügung stellen zu können besaß ich die Frechheit ( in RÜCKSPRACHE mit O2) den alten Router, welcher gut funktionierte als WLAN Zugang zu nutzen ( und somit vorerst zu behalten).

 

Selbstverständlich habe ich das nicht einfach so gemacht, ich habe das mit dem Kundensupport besprochen!

Allgemein, auf die Zusagen der werten Damen & Herren von der „ Kundenvergraulung äh Kundenbetreuung“ kann man nichts geben….

 

Theoretisch müsste ich Gutschriften im Wert von locker 100€ haben, stattdessen habe ich nur Ärger muss meinem Geld hinterherrennen und es bringt eh nichts.

 

Weil schreibe ich eine Mail, werde ich angerufen und dann wird’s wieder nix ( weil telefonisch).

Rufe ich beim Support an, ist das Gespräch eh fürn a*****.

 

Liebes o2 Team, wie siehts aus, könnt Ihr Forum Mods mal etwas unternehmen? Habt ihr die Wege und Mittel und vor allem den WILLE meine Probleme an der richtigen Stelle einzukippen?

 

Ich möchte mein geld zurück für den Router und endlich meine Gutschriften