Ich wohne in 68161 Mannheim. Seit 7. Juli blinkt trotz aller reset Versuche die Infolampe der Home Box 2. Kein Internet und Telefonie. Eine Basisstation sei laut Internetangabe defekt. Ich schrieb auf Anraten eines O2 Shops zwei Beschwerdebriefe an O

Hast du die aktuelle 10-stellige VoIP- bzw. Telefon-PIN zur Hand?

Hast du den Router schon mal zwei Minuten vom Strom getrennt und die Verkabelung mit der Telefondose geprüft?

Leuchtet die DSL-Lampe am Router nach dem Neustart des Routers konstant grün?

Ich habe den Router vom Strom für mindestens 2 Minuten getrennt  Dann neu gestartet DSL leuchtet, wlan leuchtet, habe nach Anweisung reset durchgeführt und anschl. das graue Kabel verbunden und dann Telefon. Nach mehrmals "Bitte warten" kam "Kein Netz gefunden".

Das generelle Problem ist, dass seit dem 7.07.2017 auf der Störungsseite für meine Adresse "Basisstation defekt" gemeldet wird, so dass es zu Einschränkungen käme. Habe keine Chance tagsüber die Störungsstelle anzurufen oder durchgestellt zu werden. Keine Reaktion auf meine Beschwerdebriefe nach Hamburg und Nürnberg. So ein technisches Debakel ist mir noch nicht mal bei meinen Aufenthalten in Afrika in der Pampa passiert und peinlicher Kundenservice.

Die Basisstation hat nichts mit deinem Festnetzanschluss zu tun.
Wenn aus heiterem Himmel die Verbindung nicht mehr geht, hat dich ein Telekom-Techniker im Rahmen der Schaltung eines anderen DSL-Anschlusses in deinem Haus oder deiner Nachbarschaft wahrscheinlich auf eine falsche Leitung geschaltet.
Du musst leider morgen unter 08005251378 bei O2 anrufen und eine Störung melden. Hier muss ein Telekom-Techniker ran. Da die Nummer kostenlos ist, kannst du diese auch problemlos vom Handy erreichen. Wenn es länger dauert, kannst du ja einfach die Freisprecheinrichtung anmachen und nebenher noch etwas anderes machen.