Homebox 6641 vor 2 Tagen Firmware aktualisiert - seit gestern kein Internet mehr :(

Moin,

hast du einen Werksreset mit anschließender Neueinrichtung probiert ? Ist das nicht Hilfreich, dann bleibt leider nur der Kontakt über die kostenlose Störungshotline unter 0800-5251378.

Greetz

Dankeschön, nein:

ich habe noch keine Neueinrichtung gestartet, weil ich nach dem ganzen Drama vom Wochenende froh war, dass endlich die Telefonie läuft. NIE im Leben hätte ich gedacht, dass jetzt das Inet ausfällt.

Mal sehen, vielleicht hat sich bis abends was getan, wenn nicht, werde ich (zum gefühlten 100sten Male) die Nummer anrufen.

Ohje, ich kenne das "Drama" von vor einer WOche noch.

Hast du die Homebox mal für zwei Minuten vom Strom genommen?

Dankeschön JA:

schon öfter... und vorhin habe ich einen totalen Reset, mit allem Drum und Dran durchgeführt.

Bringt nix ☹️ 

Es leuchten alle LEDs richtig und er meldet auch, dass alles verbunden ist.

Ehrlich: ich wusste, weshalb ich das alte Alice-Modem so lang behalten habe.

Und wenn ich es zurückbauen könnte, wūrde ich's tun. ☹️

Die Hotline war heut auch wieder der Hammer.

Unter der bekannten Nr. ging heut die Abteilung für Inkasso hin... am liebsten würde ich kündigen, es macht keinen Spaß mehr. ☹️ 

Habe ich das richtig verstanden: jetzt geht kein Internet, aber es geht Telefon?

Und welche Lampen leuchten jetzt nach dem Total-Reset und Neukonfiguration am Router?

Also ich wohne in Ulm. Und Ulm wird über München geroutet, wie Augsburg auch. Und bei mir geht alles.

Lautet dein aktueller Internet-Benutzername auf s92.bbi-o2.de am Ende, oder s91.bbi-o2.de bzw. alice-dsl.de?

Ja, Telefon geht, seit der Techniker die Firmware aktualisiert hat. Internet versucht zu verbinden, schafft es aber nicht. Auch mein Smartphone erkennt WLAN

Es leuchten Power; DSL; Tel; Internet; Wlan... INFO soll ja nicht leuchten und tuts auch nicht. Inet und Wlan flackern manchmal ein klein wenig.

Ich heiße s91 am Ende ( vermutlich wg. des alten Vertrages)

Ich hatte die Hoffnung, dass es durch das Gewitter von DI auf MI kam ☹️

Hast du mal geguckt, ob der monatliche Betrag abgebucht wurde? Telefon geht und Internet nicht kann auf eine Anschlusssperre hindeuten. Das würde auch erklären, warum du beim Inkasso landest. Wir hatten hier schon den Fall, dass aufgrund eines O2-Fehler der Betrag nicht abgebucht wurde und eine automatische Sperre den Internetzugang lahm gelegt hat. 

Abgesehen davon kann natürlich auch eine Störung vorliegen. Von ständigen Resets der Homebox würde ich im übrigen abraten. Das hilft nur bei wenigen Störungsbildern, die m.E. deiner Beschreibung nach hier nicht vorliegen. Wie du selbst gemerkt hast, ist erwartungsgemäß auch keine Veränderung eingetreten.

Eine Sperre wegen nicht bezahlter Rechnung macht nur Sinn, wenn Telefon und Internet gesperrt ist.

Wenn Internet leuchtet, muss Internet auch gehen. Schon mal Internet über ein LAN-Kabel probiert?

Ansonsten leider abermals eine Störung unter 08005251378 melden.

Nee, Telefon darf man rechtlich nicht so einfach sperren, Internet schon. Bei einer Internetsperre leuchtet die LED auch weiterhin - die PPPoE-Einwahl findet ja trotzdem statt.

Da es sich hier um einen Two-Session-Anschluss handelt, ist natürlich auch eine Störung z.B. im Zusammenhang mit dem Gewitter denkbar.

Ich danke euch,

nein, da ist nichts gesperrt, Rechnungen sind bezahlt 😉

Übers Netzwerkkabel, gehts auch nicht.

Ich überlege ja schon, ob ich mir einen Fremdrouter hole, den Speedport W 921V könnte ich gratis haben.

Muss nur sehen, dass o2 die Daten rausrückt - sonst haben sie mich gesehen ☹️

O.k., heute Nachmittag, rufe ich wieder an, vermutlich meldet sich unter 08005251378 wieder die Inkasso

Habt ihr auch die Homebox?

UNGLAUBLICH aber wahr:

ihr habt WIEDER Recht:

Die haben mir tatsächlich das Internet gesperrt, wg. einer (angeblich) unbezahlten Rechnung.

Grade habe ich den Brief unter "Meine Briefe" gefunden (gestriges Datum)

Ich habe sofort die Überweisungen der letzten 2 Monate gefaxt und hoffe SEHR, dass sie die Freischaltung noch vor dem WE durchziehen können.

Leider gibt es ja keine schnelle "Anrufmöglichkeit"

- habe jetzt noch eine E-Mail-Weg in die Buchhaltung geschickt, aber wer weiß, wann die gelesen wird.

Oh mei, nur noch *kopfschütteln*

War ja klar 

Sehr geehrte Damen und Herren,

 

Ihre E-Mail kann nicht beantwortet werden. Die E-Mailadresse mahnwesen@o2.com / mahnwesen@telefonica.com ist nur für unseren Versand von E-Mails, nicht jedoch für den Empfang vorgesehen.

 

Vielen Dank

Ihr Telefónica Team

 

Telefónica Germany GmbH & Co. OHG

Georg-Brauchle-Ring 23–25  80992 München  Deutschland 

Am besten anrufen und mit der entsprechenden (Mahn-)Abteilung verbinden lassen, dann sollte sich das fix klären lassen.

Aber wir sehen: Mit der Homebox hat das nichts zu tun.

Soooooo - meine Faxe wurden wohl gesehen/gelesen, denn o2 sandte mir eine SMS mit 2 TEL-Nr., die ich anrüfe sollte.

Habe ich gemacht (Wartezeit nur 20 Min.  😉 )

Der nette Herr, hat dann meine Geldeingänge ausfindig gemacht (die 2. Überweisung wurde wohl versehentlich auf mein Mobilfunkkonto transferiert) - er hat das nun wieder in Ordnung gebracht und versprach mir, den Anschluss bis in ca. 1 Std. wieder freizuschalten.

Und DANN möchte ich sehen, wie sich die Homebox zukünftig bewährt ☺️ 

Nein, weitere Resets führe ICH nicht mehr aus, ich hoffe es läuft auch so 😉

ONLINE, ich bin ONLINE 😀

Ich danke euch von ganzem Herzen, für euer geballtes Wissen

Ich hoffe, die Homebox macht sich nun so gut, wie mein geliebtes altes Alice-Modem

Ich wünsche euch ein sonniges Wochenende ☺️

Na dann viel Spass mit dem Anschluss! ☺️