hilfe - vertragsumstellung wegen routerproblemen

hoffe bin hier richtig,

angefangen hat es damit das meine  homebox die wlan verbindungen verliert,

ab und an auch die telefonverbinding dann stand störung im display, internet war aber noch da.

als ich jetzt noch acer notebooks dazu bekommen habe, war ich dann soweit und des ständigen wlan abbruchs überdrüßig und wendete mich ,mich vor 4 wochen an die servicehotline.

nach vielen versuchen , warteschleifen, verbindungsabbrüchen hatte ich dann doch irgendwann einen freundlichen serviceberater am telefon, dieser logte sich an der hombox ein, wir besprachen die wohl bekannten probleme,

darauf hin wurde mir die fritzbox empfohlen und da ich schon viele jahre kunde bin würde mir diese kostenfrei zugesandt, doch die telekom muss zuvor eine umstellung tätigen , am 10 april war es dann so weit, telekom stellte um dann ging erst mal nichts mehr auch neustart brachte in meiner homebox ein rotes x, servicehotline angerufen, durchverbunden, aufgeloggt  20 min später " tara" , es ging wieder telefon / dsl rückfrage wo den die fritz box bliebe, ja diese kann erst in auftrag gegeben werden, nach der telekom umstellung aber bis ostern ist sie sicher da.

ostern war rum, fritzbox nicht da, erneuter kampf durch die service maschine mit der optimalen spracherkennung , also das einzige was die maschine hergab da ja eine umstellung anliegt war das  zauberwort kuendigung > wollen sie mit einem mitarbeiter verbunden werden - siehe da genervt aber endlich ein mensch, nach erörterung der vorgeschichte wurde mir mitgeteilt alice kunden hätten kein anrecht auf eine fritzbox, nach einiger diskusionen da mir ja bereits mehrfach schon eine fritzbox zugesichert wurde wurde ich genötigt zu kundigen oder den vertrag auf einen o2 all-in m , umzustellen, dann könnte mir auch eine fritzbox zugesandt werden, zusätzliche kosten würden keine anfallen, nur das die datenvolumen begrenzung 300gb und ja erst droßelung wenn 3 monate lang die 300gb ausgereitzt würden ...

die neu fritzbox wäre dann in kürze da...  heute den ganzen tag versucht über hotline, chat etc. nachzufragen und dinge zu berichtigen .. unmöglich - daher jetzt hier ... letzte hoffnung vor der telekom!!

unter mein o2  folgendes in post von o2:

> auftragsbestätigung und produktwechsel ihre freischaltung / telekom erfolgt zum 15.5 ..??

    (diese wurde bereits am 10.4. von der telekom vollzogen !! )

> mir würde statt der  kostenfreien umstellung, 19,99€ für den produktwechsel in rechnung gestellt

>  zuzüglich 9.99€ versandkosten

> und für die kostenfreie fritzbox 79.99€ 

möchte man kunden so binden die monatlich jahr für jahr bisher ihre gebühren bezahlt haben ?

gibt es denn im o2 universum jemand kompetenten der weiterhelfen kann ??

ich komme mir als zahlender kunde , ziemlich "veräppelt vor"

mit bestem dank für die mühen im voraus 

tg