Hilfe!!!!!!!!!!!!!!!!

Hallo. Ich habe am 04.07 einen Angebot von winback zu meinen DSL Vertrag bekommen.mir wurden 5  € Rabatt inkl die fritzbox 7490 versprochen.ich sollte auch das ganze schriftlich bekommen. Weder noch ist bisher passiert. Können sie in ihrem system was sehen. Ich habe außerdem massive Einschränkungen mit dem Internetverbindung . Versuchte vergeblich täglich in der hotline anzurufen.