Habe keinen Zugriff auf mein Konto und benötige Auftragsnummer

Hallo o2,

eine Bekannte hat bei o2 einen DSL S-Vetrag abgeschlossen um flexibel kündigen zu können.

Da sie demnächst ihren Vertrag kündigen möchte braucht sie hierfür eine Auftragsnummer und hier kommt das Problem:

1. Sie hat weder per mail noch per Brief ein Schreiben erhalten auf dem die Auftragsnummer steht. Nur die Kundenummer war zu sehen

2. Sie hat durch wiederholtes falsches eingeben ihr o2-Konto gesperrt und aus welchem Grund auch immer hat sie keine Möglichkeit mehr das Konto zurückzusetzen, alle Versuche sind fehlgeschlagen.

3. Auch das erreichen einer menschlichen Person per Telefon bei eurer (bescheidenen) Hotline war erfolglos.

Wie also ist es jetzt möglich ihren Vertrag zu kündigen, ohne o2- Konto Zugang, ohne wirklichen Ansprechpartner und vor allem ohne Auftragsnummer ????