gutschrift nach Störung?!

Guten Tag,
Mein Anliegen betrifft meinen DSL Vertrag mit Nummer 0333xxxxx790.
Mitte Januar bin ich umgezogen und habe o2 mit der Umstellung beauftragt. Mit dem Techniker hatte alles geklappt, aber mein Anschluss funktionierte nicht- eine Störung lag vor. Nach einem halben Tag am Telefon mit eurer Warteschleife und später mit einem Mitarbeiter war ich so schlau wie vorher. Die Störung war für mind. 1 Woche. Da mein Rechnungsbetrag für Februar fast das doppelte als normal war, sollte es das mindeste sein, dass die Zeiten in der die Störung vorlag, anteilig abgezogen wird. So wurde es mir auch am Telefon gesagt, ich habe aber erwartet, das ihr da von alleine drauf kommt.
Übrigens kam auf meine letzte Mail an euch ausser der Eingangsbestätigung nichts mehr.!! Na hoffentlich ist das diesmal anders!!!!
Gruss

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Edit Eckhard: da das hier ein öffentliches Forum ist, habe ich die persönlichen Angaben unkenntlich gemacht. #Datenschutz