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gleichen Router bekommen und bezahlen?!?

  • January 22, 2015
  • 2 Antworten
  • 54 Aufrufe
sphinx79
Besucher:in
Ende Dezember konnte ich endlich die Option Speed zu meinen DSL-M Vertrag dazubuchen. Zähneknirschend habe ich mich auf die 49€ eingelassen da ich davon ausging das mein aktueller Router nicht VDSL fähig ist. Gestern kam der neue Router bei mir an und ich habe nicht schlecht gestaunt. Es handelt sich um eine O2 Box 6431 welche ich allerdings bereits habe!!! Die telefonische beim Kundenservice wurde unfreundlich abgebügelt mit den Worten: Ich soll mich per Brief oder Fax an die Kundenbetreuung in Hamburg wenden. Fazit: Kundenverarsche auf hohem Niveau, bereits vorhandene Geräte werden einfach nochmals geliefert und berechnet und Beschwerden gehen natürlich nur per Brief oder Fax.
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2 Antworten

phonefux
Besucher:in
  • phonefux
  • Besucher:in
  • January 22, 2015
Gleicher Router, aber wohl andere Konfiguration. Du musst auch die neue anschließen und kannst die alte nicht am Anschluss lassen. o2 kann die blöderweise nicht "remote" von ADSL auf VDSL umkonfigurieren. So wurde es hier jedenfalls mal erklärt. Ob nicht in bestimmten Fällen auch ein Reset der Box ausreichen würde, kann ich dir nicht sagen.

 

Dazu kommen die unflexiblen Prozesse: Das System "will" bei Tarif-/Produktwechsel einfach immer eine neue Box rausschicken, egal ob erforderlich oder nicht.

o2_Matze
  • o2_MatzeModerator
  • Moderator
  • January 24, 2015
sphinx79 schrieb:
Ende Dezember konnte ich endlich die Option Speed zu meinen DSL-M Vertrag dazubuchen. Zähneknirschend habe ich mich auf die 49€ eingelassen da ich davon ausging das mein aktueller Router nicht VDSL fähig ist. Gestern kam der neue Router bei mir an und ich habe nicht schlecht gestaunt. Es handelt sich um eine O2 Box 6431 welche ich allerdings bereits habe!!! Die telefonische beim Kundenservice wurde unfreundlich abgebügelt mit den Worten: Ich soll mich per Brief oder Fax an die Kundenbetreuung in Hamburg wenden. Fazit: Kundenverarsche auf hohem Niveau, bereits vorhandene Geräte werden einfach nochmals geliefert und berechnet und Beschwerden gehen natürlich nur per Brief oder Fax.
 

Hi sphinx79, ich bin da durchaus ein Stück bei dir, allerdings haben die Kollegen etwas getrickst und haben dir die Option Speed kostenlos aktiviert. Diese kostet eigentlich auch 49,99 diese hat man dir aber voll gut geschrieben, somit liegst du eigentlich bei plus minus null.

VG, Matze

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