Fritzbox und Versand werden in Rechnung gestellt, obwohl lt. Email-Zusage dies kostenfrei laufen sollte.

Vorschlag: Bezahle die Rechnung erst einmal. Schicke O2 einen Brief - Empfehlung mindestens per Einwurfeinschreiben - alle anderen Kontaktmöglichkeiten kann man momentan leider vergessen - reklamiere die Rechnung. Dazu hast du ja 8 Wochen Zeit. Es wird sich sicher eine Lösung finden, wenn sie auch länger dauert.

Hallo JanosR,

danke für deinen Vorschlag.

Da O2 eine Einzugsermächtigung hat warte ich ab ob der Betrag abgebucht wird. Ich habe nach mehrmaligem Lesen den Eindruck, dass es sich hier um einen Standardschreiben handelt und der Kostenhinweis am Schluss gar keine Rechnung im buchhalterischen Sinne ist. Es ist zwar Betrag, Kostenbezeichnung und Mehrwertsteuersatz angegeben aber kein Satz der auf eine Abbuchung in den nächsten Tagen hinweist. Leider steht aber auch kein Hinweis wie "Diese Kosten fallen vereinbarungsgemäß nicht an" oder ähnliches. Man könnte es auch so werten, dass zu diesen Kosten in den nächsten Tagen dann noch eine RG folgt.

Es wäre schön wenn es hier einen Kundenservice gäbe mit dem man solche Sachen schnell klären könnte. Ich habe eine solche Festung gegen jeglichen Kundenservice noch nie erlebt (EMail-Kontakt - Fehlanzeige!; Chat: "sind für DSl nicht zuständig bitte Hotline nutzen" -> Hotline überrascht über Höhe der Anrufe, Wartezeit >45 Minuten). Nebenbei war die Hotline auch vor einem Monat schon "überrascht". Wann weicht der Überraschung wohl die Erkenntnis der mangelnden Ressourcen (hier Personal)?

Noch ein Tipp für Leidensgenossen: Den Vertrag über die Homepage kündigen. Man erhält dann eine Tel. Nummer um die Kündigung zu bestätigen. Hier hatte ich in unter 5 Minuten einen Mitarbeiter. ;-)

Sollte ich in den nächsten Tagen eine RG erhalten oder bei mir abgebucht werden werde ich auch wieder so vorgehen.

Hallo Giulia,

das freut mich zu lesen. Vielen Danke für deine Hilfe.

Viele Grüße

Marc