freischaltung nicht möglich

Seit Monaten ist die Freischaltung nicht möglich, habe kein Festnetz, habe alles versucht, es könnte nicht freigeschaltet worden. Was kann ich tun? Mit/ohne Reset keine Chance, Internet funktioniert richtig, zwei mal mit der Kundenbetreuung am Anfang gesprochen, es war damal ein Problem mit dem Server, seitdem wochentlich versucht freizuschalten, es funktioniert nicht! 

Ist es möglich einen Fehler im Server zu sein? Ist es möglich eine neue Verbindung vom Server zu machen?