Festnetzvertrag März 2012 gekündigt - Kündigungsbestätigung erhalten - 2013 nach wie vor Abbuchungen

Im Moment kommt mir die Sache vor wie eine Odyssee:

 

Am 14. März 2012 erhielt ich die Kündigungsbestätigung für meinen DSL- und Festnetzanschluss zum 09. Dezember 2012. Alles schien perfekt, die Umstellung klappte reibungslos.

 

Zu meinem Entsetzen erhielt ich nun im Januar 2013 eine Rechnung für Dezember 2012 als hätte die Kündigung niemals stattgefunden. O2 bestätigt mir zwar daraufhin telefonisch nochmals, dass die Kündigung angenommen wurde jedoch anscheinend aus technischen Gründen nochmals eine Abbuchungsrechnung erstellt wurde. Dieses wollte man korrigieren.

 

Im Februar und März allerdings erhielt ich ereut jeweils eine Rechnung.

 

Beim Aufsuchen eines O2-Shops wurde mir nochmals bestätigt, dass die Kündigung wirksam sei (zum 3. Mal!). Die Angestellte des Shops rief daraufhin einen zuständigen Sachbearbeiter an, der zusagte "diesem Fehler endgültig ein Ende zu bereiten und den eingezogenen Betrag per Sofortüberweisung zurück zu erstatten".

 

Jetzt der Hammer: Statt einer Rücküberweisung des abgebuchten Betrages erhalte ich sowohl im  April und Mai jeweils eine weitere Rechnung über 39,00 Euro.

Bereits am 12 April 2013 wurde von mir per Einschreiben auf den Missstand hingewiesen. Leider hat sich niemand von O2 diesbezüglich gemeldet. Ein Einzug, den ich zurückgehen ließ, wird mir nun neu mit zusätzlichen Rücklastschriftgebühren berechnet.

 

Zusammenfassung: Trotz mehrmaliger, mündlicher Zusage seitens O2 die Kuh vom Eis zu bringen, geschah außer weiterer Rechnungsstellungen rein gar nichts. 2-maliger Schriftverkehr blieb unbeantwortet.

 

Das Forum scheint mir die vorletzte Möglichkeit zu sein, die Problematik aus der Welt zu schaffen.

 

 

Mit freundlichen Grüßen

 

 

hacki2013

Email an socialmedia@o2.com mit deinen Daten. Die moderatoren können das dann anschauen.

Danke erstmal für den Tipp.

 

Ich habe die Kopie des Posts mit meiner Kundennummer an die genannte Adresse gesendet.

Werde berichten, welche Erfahrungen ich damit gemacht habe und lasse nicht mehr locker, bis

dem Treiben Einhalt geboten wurde. Nötigenfalls mit allen zur Verfügung stehenden rechtlichen Mittel,

die am Ende auf Kosten O2s gehen werden.

 

Schließlich sehe ich mich nicht als Geldverleih für eine Firma die ihre Hausaufgaben nicht zu machen scheint.

 

Gruß

 

hacki2013

Hallo, es wurde von wem auch immer eine "gelöst"Markierung gesetzt?

  Es ist gar nichts gelöst und ich habe noch kein Feedback seitens der angegebenen E-Mail Adresse.

 

 Der Beitrag der als "Lösung" bezeichnet wird, ist ja mein eigener!

Einzugermächtigung entziehen, bei weiteren Abbuchungen zurückbuchen und den weiteren Rechnungen und Mahnungen schriftlich wiedersprechen, alle Unterlagen aufheben, auf Gerichtstermin warten. Dort muss O2 nachweisen, dass der Anspruch gerechtfertigt ist. Vielleicht triffst du ja dann vor Gericht auf einen o2 Mitarbeiter der dir ernsthaft zuhört und das umsetzt was er verspricht. Ist halt nervig. Aber so ist das heutzutage, du bekommst niemand so richtig zu fassen. Du wirst am ausgestreckten Arm ausgehungert, brallst an der Wand ab und ein Gefühl der Ohnmacht macht sich breit. 😖

 

Es ging mir bis jetzt schon bei 2 Anbietern genauso. Telekom und EWT (gibts nicht mehr) Kein Vertrag mehr, trotzdem abgebucht.

 

Am besten du gehst in den O2 Laden gibst dort deine Wiederspruchsschreiben ab und lässt dir jedesmal den Empfang Unterschreiben, zusätzlich Name in Klartext. Nicht abwimmeln lassen. Der Mitarbeiter oder Verkäufer ist zwar nicht zuständig, es ist dann aber Sache von O2 innerhalb des Unternehmens den Brief weiterzuleiten wo er hingehört. Das sollte zumindest für den Richter reichen. Den Brief aber offen lassen und nicht im Umschlag verpacken. Sonst behaupten die noch vor Gericht, dass da Werbung drin war. Nebenbei kannst du im Laden noch Luft ablassen.

Am 18.05.2013 erhielt ich eine Mail von Socialmedia, die die Kündigung vom März  zum Dezember 2012 (!) ebenfalls bestätigten konnte. Diese jedoch hinge "im System fest" was dazu führe, dass der "Anschluss noch berechnet wird (2013)."

Man werde sich nochmals bei mir melden, sobald die Sache geklärt worden sei.

 

Ich harre der Dinge, die da kommen, danke schon mal vorsichtig für das Engagement seitens Socaialmedia, glaube aber erst an die Lösung, sobald diese auch umgesetzt wurde.

 

Werde weiter über den Verlauf berichten.

 

Gruß

 

hacki2013

 

Hallo Hacki,

 

entschuldige die späte Meldung, konntest du in der Zwischenzeit noch etwas erreichen? Ansonsten schreibe mir bitte eine PN mit deiner Kundennummer und ich schaue mir das gerne näher für dich an, vor allem auch wie es aktuell mit dem Stand der Kündigung aussieht.

 

Gruß

Yvonne

 

24.05.2013:  seit 18.05.2013 nichts mehr von Socialmedia gehört.

Hallo Yvonne,

danke für Dein Feedback auf unsere Anfrage bezüglich der fälschlichen Abbuchungen.

Die Kundennummer habe ich Dir gerade nochmals per PN hinterlassen.

Wir haben letzte Woche die Nachricht von Socialmedia erhalten, dass die Kündigung auch hier als bestehend gefunden wurde (seit März 2012), diese jedoch im System hängen geblieben sei und deshalb weiter berechnet würde. Was auch immer das heißt fürchten wir, dass wir diesen

Monat wieder eine Rechnung und Abbuchung erhalten.

Das letzte Feedback seitens Social Media war am 18.05.2013.

 

Gruß

hacki2013

Ich habe die Beiträge mal zusammen gelegt. Status gelöst gibt es auch nicht mehr und somit kann es weiter gehen.

Am 5. Juni 2013 erhalte ich einen Brief "Löschung Ihrer Daten in den Kommunikationsverzeichnissen".

Dieser Brief erklärt, dass meine Rufnummer an die "Datenredatkion (kein Schreibfehler meinerseits)" der "Deutschen Telecom" zur Löschung aus sämtlichen Kommunikationsverzeichnissen weitergeleitet wird.Da geht mir nun doch langsam die Hutschnur hoch. In keinem Falle habe ich dies jemals beantragt, jetzt darf ich mich auch noch kostenpflichtig (0180er Nummer) bei O2 darum kümmern, dass eine Löschung aus den Telefonbüchern die ich niemals beantragt hatte, auch noch rückgängig gemacht wird. Wie crazy ist das?

 

 

Nochmals zum Mitlesen und ganz laut: ICH MÖCHTE DASS MEINE IM MÄRZ 2012 ZUM DEZEMBER 2012 BESTÄTIGTE KÜNDIGUNG ENDLICH UMGESETZT WIRD UND SEITENS O2 KEINE WEITEREN ABBUCHUNGEN VORGENOMMEN WERDEN UND ICH DAS ABGEBUCHTE GELD ENDLICH ZURÜCKBEKOMME UND DASS MEINE TELEFONNUMMER WEITERHIN IM TELEFONBUCH STEHEN BLEIBT (AUSRUFEZEICHEN, AUSRUFEZEICHEN, AUSRUFEZEICHEN)