Festnetzrufnummer wird beim Anmelden nicht anerkannt?

Einen Umzugsauftrag kannst du auch über die Hotline erteilen.

Moin,

Passwort vergessen Funktion ausprobiert ? Die Rufnummer mit und ohne Bindestrich eingetragen ?

Greetz

Hallo,

vielen Dank für die Hilfe. Am Bindestrich liegt es nicht, ich hab es auch mit und ohne Schrägstrich angegeben. Er erkennt die Rufnummer nicht, d.h. ich bekomme daher auch kein neues Passwort. Ich fürchte es bleibt nur der umständliche Weg über die Hotline.

Viele Grüße

Thomas

Hay hay @tom232323,

ich habe deinen Umzugsauftrag zwischenzeitlich schriftlich vorliegen und meine Kollegen werden die Bearbeitung in Kürze vornehmen.

Ich habe dir per Email via Passwort-Vergessen-Funktion das neue Passwort zugeschickt.

Liebe Grüße

Larissa

Hallo Larissa,

vielen Dank für die Bearbeitung. Heute habe ich die Bestätigung für den Umzugsbeauftragung via sms bekommen. Details dazu soll man im online-Account finden. Ich habe es auch bereits gestern geschafft in den online-dsl account zu kommen.
Allerdings gibt es jetzt leider wieder das alte Problem. Meine Rufnummer wird nicht akzeptiert. Ich habe sie mit und ohne / oder Bindestrich eingeben. Bei der Funktion Kennwort vergessen kommt die Nachricht: Rufnummer unbekannt. Die Details zum Umzugsauftrag konnte ich daher nicht lesen.
Ich frage mich, wie kann das sein?
Da der Account scheinbar große Probleme hat und unzuverlässig arbeitet, bitte ich O2 mir die Details zum Umzugsauftrag per email zu schicken. Anders scheint es nicht zu funktionieren.

Vielen Dank und viele Grüße

Thomas

Schau doch mal in Deine Unterlagen. Es gibt auch noch den MY... Zugang(vermutlich). Irgendwas könnte auch bei Dir schieflaufen.

Hallo, 

ich habe schon nach dieser my-id nr. gesucht, aber keine gefunden. Was soll denn schieflaufen? Über meinen mobilfunkaccount komme ich ohne Probleme rein. Der dsl-Account macht scheinbar auch bei anderen Probleme, da sollte 02 unbedingt nachbessern. Es kann nicht sein, dass ich als Kunde Stunden damit zubringe um in der Warteschleife der Hotline festzustecken oder hier über die community Detektiv zu spielen, um an wichtige Informationen zu kommen. Irgendwann ist die Geduld zu ende und man muss sich fragen, ob man beim richtigen Anbieter ist. Nichtsdestotrotz besten dank an alle, die mir Tips geben. Noch gebe ich nicht auf ☺️.

Meine Bitte an o2: Schickt mir relevante Informationen zu meinem Umzugsauftrag bitte per email. Das sollte doch möglich sein?

Danke und Gruß

Thomas