Festnetz und DSL-Zugang seit 22.11.16 ausgefallen. Störungshotline ist faktisch nicht zu erreichen. Was kann ich tun?

Mein Festnetz und DSL-Zugang sind seit dem 22.11.2016 komplett ausgefallen. Ich kann weder telefonieren, noch komme ich ins Internet. Ein Hardwareproblem schließe ich  aus. Habe mein DSL-Modem schon unzählige Male neu gebootet und 2 verschiedene Telefone auch direkt an der TAE-Buchse versucht - ohne Erfolg!

Seit Mittwoch versuche ich fast unentwegt aus dem Büro die Störungshotline von O2 zu erreichen, komme aber einfach nicht durch. Nach ewig langen Wartezeiten wird man regelmäßig rausgekickt, bevor man verbunden wurde. Man gewinnt echt den Eindruck, als wäre die Hotline gar nicht besetzt. Ich bin frustriert und verzweifelt, weil ich die Störung bislang nicht einmal melden konnte und keine Möglichkeit sehe irgendwie durchzukommen. Das ist in meinen Augen ein unzumutbarer Zustand und nicht nur schlechter, sondern GAR KEIN Kundenservice!

Ich bin ratlos. Was kann ich tun?