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Fehler im O2 Auftragssystem nach Umzug

  • January 27, 2015
  • 4 Antworten
  • 72 Aufrufe
markusleon2010
Besucher:in
Hallo,

 

wir warten bereits seit 5 Wochen auf unseren "neuen" Telefonanschluss, den wir vor 8 Wochen angemeldet haben. Nach Rückfrage nach der KW 2 bei der Hotline bekam ich die Auskunft das die Telekom z. Zt. keine freien Anschlüsse anbieten kann. Bei der nächsten Anfrage in der KW 3 wurde mir gesagt das das nicht stimmt " der Auftrag für den Umzug hat sich im System aufgehängt". Soweit so gut. Die Mitarbeiterin sagte mir das der Auftrag neu erstellt wird und dann sollte es recht schnell gehen. Anfrage KW 4, der nette Kollege von der Hotline sagte mir das gleiche (super Leistung, nach einer Woche nichts passiert!?!) und ich bekomme eine Gutschrift über die Anschlussgebühr. Feiner Zug leider hat mich die Verzögerung schon wesentlich mehr gekostet, da ich beruflich einen Internetzugang benötige... . Wie lang kann es dauern einen Auftrag neu anzulegen?!?  Wenn man so mit jahrelangen Kunden umgeht werde ich mir überlegen ob ich nicht den Anbieter wechsel. 

 

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4 Antworten

stratton
Besucher:in
  • stratton
  • Besucher:in
  • January 28, 2015
Hallo,

Deine Verärgerung kann ich gut nachvollziehen.

In der Tat ist die aktuelle Bereitstelungszeit arg lang (runde 6 Wochen).

Das liegt anscheinend an der immensen "Auftragsflut", der an die Anschalttechniker geht.

Ein Indiz ist auch dafür, dass sich die Anfrage für einen 2. Termin häuft (siehe Foren).

In diesem Fall kann ich mir vorstellen, dass das alles für die o2 Mitarbeiter auch eine unbefriediegende Situation ist.

o2_Yvonne
  • o2_YvonneTeam
  • Team
  • January 28, 2015
Hallo markusleon,

 

der Auftrag ist in der Tat im System auf einen Fehler gelaufen, dieser Fehler muss manuell korrigiert werden und dafür können wir leider keinen Zeitrahmen nennen. Ich hoffe natürlich, dass es fix geht und du bald weitere Infos erhälst aber derzeit haben wir noch keinen neuen Stand für dich, tut mir leid.

 

Grüße

Yvonne

markusleon2010
Besucher:in
  • markusleon2010
  • Autor
  • Besucher:in
  • February 4, 2015
Hallo,

 

schön das das hier auch jemand ließt.

Leider höre ich seit anfang Januar immer das gleiche.

Ebenso heute wieder wo mir ein O2 Mitarbeiter wieder erzählen wollte das es an der

Telekom liegt... da fehlen mir die Worte. Das spricht definitiv nicht für einen Dienstleister.

 

MfG

markusleon2010
Besucher:in
  • markusleon2010
  • Autor
  • Besucher:in
  • February 4, 2015
Einen kann ich noch drauf setzten. Wie bereits erwähnt wurde mir gesagt das ich

die Grundgebühren nicht zahlen muss da ich ja logisch auch nichts nutzen kann. Wie ich feststellen musste wurden diese ebenfalls wieder abgebucht+ irgendein Packet namens O2 Protect PC Premium was ich nie bestellt habe?!?

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