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Falsche Endsumme, keine Gewährung des Kombi Vorteil

  • February 25, 2016
  • 14 Antworten
  • 693 Aufrufe
Anna-Lena_89
Besucher:in
Ich habe meinen dsl Vertrag telefonisch vereinbart. Dort wurde mir gesagt dieser würde 19,99 € im Monat kosten, keine extra kosten, kein brutto netto, keine höheren Kosten nach dem 3. Monat. Mir wurde ganz klar zugesagt dass dieser immer und nur 19,99€ kostet. Jetzt bekomme ich Rechnungen über 34,99 € -  5€ Kombirabatt anstatt wie vereinbart die 10€. Ich bitte um Stellungnahme. Weil ich das als Vertragsbruch sehe, den Vertrag ohne meine einstimmig zu verändern.

Besten Dank

Lösung von o2_Christian

Hallo Anna-Lena,

zu dem angesprochenen Telefonat kann ich leider keine Stellung beziehen, da ich ja nicht dabei war.

Ein für 24 Monate auf 19,99 EUR rabattierter o2 DSL All-In L ist mir allerdings in der Form bisher nicht untergekommen.

Ich kann leider nur feststellen, dass der aktuell gebuchte Tarif der Auftragsbestätigung entspricht.

Danach wurde Dir die erste monatliche Grundgebühr komplett erlassen und ein Rabatt in Höhe von 5 EUR auf die Grundgebühr für die ersten 24 Monate eingerichtet. Zusätzlich erhältst Du noch einen Kombivorteil in Höhe von 5 EUR/ Monat für die Kombination aus o2 DSL All-In L und o2 Blue All-In M.

Gruß,

Christian

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      14 Antworten

      bielo
      Legende
      • bielo
      • February 25, 2016
      Welche Tarife hast du denn genau? Dann kann man mal nachsehen, welcher Rabatt dafür vorgesehen ist. Weiterhin schau in der Auftragsbestätigung nach, welcher Kombi-Rabatt da drin steht.

      Anna-Lena_89
      Besucher:in
      • Anna-Lena_89
      • Autor
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      • February 25, 2016
      OK aber die können mir doch nicht einfach eine andere Summe berechnen bzw eintragen oder?  Habe soeben nachgesehen und dort steht wirklich 34,99€ -  5€. So habe ich das aber nicht vereinbart.  Was kann ich dagegen tun? Ich hab am Telefon zu 100% nur für 19,99€ zugesagt. Sonst hätte ich es gleich per Internet gemacht da es dort 24,99€ gekostet hätte.

      Anna-Lena_89
      Besucher:in
      • Anna-Lena_89
      • Autor
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      • February 25, 2016
      Der Vertrag ist o2 DSL all in L

      bielo
      Legende
      • bielo
      • February 25, 2016
      Die Auftragsbestätigungen dienen der Prüfung. Danach hat man Zeit, evt. Fehler zu besprechen und ggf. zu widerrufen. Wie lange ist die Umstellung her?

      Edit: Wie heißt der andere Tarif?

      Muckilein79
      Stammgast
      Ich würde mal glatt behaupten das hier eine zusätzliche Promotion fehlt um auf 19,99 zu kommen. Oder der Agent hat den Kombi Vorteil falsch ausgerechnet und ging durch die falsche Kombination von 10 EUR Rabatt aus + fehlende Promo.

      Alle Beiträge im Kunden-helfen-Kunden-Forum stellen meine persönliche Meinung dar. S.a.§675(2) BGB
      Anna-Lena_89
      Besucher:in
      • Anna-Lena_89
      • Autor
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      • February 25, 2016
      Ja bin da etwas blauäugig dran gegangen. Der Vertrag besteht seit 27.11.15. Kann ich da noch Widerruf einlegen? Der andere Vertrag ist ein Mobilfunkvertrag. Hab auch eben noch eine Email bekomme dass ich 10€ Kombirabatt bekomme wenn ich was abschließe. Deshalb verstehe ich die 5€ nicht.

      Eine Email Adresse hat o2 ja anscheinend nicht mehr oder?

      Anna-Lena_89
      Besucher:in
      • Anna-Lena_89
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      • February 25, 2016
      Ja. Muckilein nur selbst wenn der Rabatt nur 5€ wären würde ich auf 24,99 € kommen und nicht auf 29,99 €

      Anna-Lena_89
      Besucher:in
      • Anna-Lena_89
      • Autor
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      • February 25, 2016
      Wäre toll wenn o2 mal antworten würde!

      bielo
      Legende
      • bielo
      • February 25, 2016
      O2 wird antworten, aber das dauert in einem Forum. Sonst musst du andere Wege nutzen. Ein Forum ist kein Chat.

      Wir können aber schon viel vorbereiten, daher die Fragen noch beantworten. Wie heißt der Mobilfunktarif?

      Anna-Lena_89
      Besucher:in
      • Anna-Lena_89
      • Autor
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      • February 25, 2016
      Danke dir. Sehe nur wie o2 allen anderen die ganze zeit antwortet nur meine Frage auslässt :)  verstehe eh nicht wieso man mit dem Handy nicht mehr auf den chat zugreifen kann.

      Anna-Lena_89
      Besucher:in
      • Anna-Lena_89
      • Autor
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      • February 25, 2016
      Welche Fragen meinst du genau? Welche sind noch offen?

      bielo
      Legende
      • bielo
      • February 25, 2016
      Die warten aber auch schon länger. Ich will meine Zeit auch nicht über diese Grundsatzdiskussion vergeuden.

      Wie heißt der Mobilfunktarif?

      Anna-Lena_89
      Besucher:in
      • Anna-Lena_89
      • Autor
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      • February 25, 2016
      Auswendig weiß ich das jetzt leider nicht. Aber o2 blue m soweit ich weiß. Hab auch noch ne zweitkarte für 4,99€

      o2_Christian
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      • o2_ChristianTeam
      • Team
      • Lösung
      • February 25, 2016
      Hallo Anna-Lena,

      zu dem angesprochenen Telefonat kann ich leider keine Stellung beziehen, da ich ja nicht dabei war.

      Ein für 24 Monate auf 19,99 EUR rabattierter o2 DSL All-In L ist mir allerdings in der Form bisher nicht untergekommen.

      Ich kann leider nur feststellen, dass der aktuell gebuchte Tarif der Auftragsbestätigung entspricht.

      Danach wurde Dir die erste monatliche Grundgebühr komplett erlassen und ein Rabatt in Höhe von 5 EUR auf die Grundgebühr für die ersten 24 Monate eingerichtet. Zusätzlich erhältst Du noch einen Kombivorteil in Höhe von 5 EUR/ Monat für die Kombination aus o2 DSL All-In L und o2 Blue All-In M.

      Gruß,

      Christian

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