Falsche Beratung die mich zum Kündigen bringt

An deinem Anschluss sind durchaus 14Mbit/s drin. 1007 Meter Leitung auf einem 500er Querschnitt. Hier kannst du von einer technischen Störung ausgehen.

 

Bitte einmal an der Hotline messen lassen, die nehmen dann ein Ticket auf um dies zu beheben.

 

 

Trucker328 schrieb:
Da mein Router nichtmehr richtig funktioniert habe ich mir einen neuen Router gekauft mit dem ich zwar ins Internet komme aber womit ich nicht telefonieren kann weil O2 das nicht autorisiert.

Das ist nicht korrekt, die Zugangsdaten bekommst du an der Hotline genannt. Du kannst mir auch eine PN senden mit deiner Kundenkennzahl, dann nennen ich dir die Daten.

 

Gruß

Stefan

Trucker328 schrieb:
Man machte mir das Angebot mir für den Gleichen Preis aus einer 4 Mbit Leitung eine 14 Mbit Leitung zu machen.

Hier hat Stefan ja schon etwas zu gesagt.

 

Trucker328 schrieb:
Da mein Router nichtmehr richtig funktioniert habe ich mir einen neuen Router gekauft mit dem ich zwar ins Internet komme aber womit ich nicht telefonieren kann weil O2 das nicht autorisiert.

Die Frage wäre, welchen Router hast du dir gekauft? Auf Grund der Aussage von Stefan nehme ich an das du einen alten O2 Vertrag hast. Hier benötigst du die Zugangsdaten für die Telefonie. Wie Stefan schon sagte, bei den alten Verträgen bekommst du die Zugangsdaten für die Telefonie noch ausgehändigt. Die einzige Frage die sich stellt wäre, welchen Router hast du dir gekauft? Ist es ein Router der die Telefonie über VOIP unterstützt? Dies tut längst nicht jeder Router und meistens werden hier im Forum Fritzboxen empfohlen. Warum? Weil die Chance das hier reibungslos alles funktioniert, es leicht einzurichten ist und diese Router mit dem O2 System funktionieren sehr groß ist.

 

Trucker328 schrieb:
Dazu kommt noch dass ich in meinem 2 Familienhaus die Wohnung tausche und 50€ an O2zahlen muss wegen dem Anschluss.

Mhhh klar, O2 muss dazu auch einen Techniker beauftragen der die Sache nicht kostenlos macht. Wenn du also keinen Bekannten hast, der sich an die APL im Keller traut um dort die Adern von Wohnung A und B zu tauschen, dann wirst du dies wohl bezahlen müssen. Ganz normaler Vorgang. Ein bekannter von mir ist auch im Haus intern umgezogen. Hier hab ich das für ihn gemacht und somit hat er sich die Kosten bei Versatel sparen können.

 

Fassen wir also zusammen, das Problem ist die nicht geschaltete Leistung. Wie Stefan also sagte, hier mal die Technik (Hotline anrufen) und messen lassen. Das hochstufen geht eigentlich recht schnell da hier nur andere Profile an deinem Port eingestellt werden.

 

Zweitens die Telefonie, hier wäre also der Router wichtig den du gekauft hast und das du an die Daten kommst. Vorallem MUSS der Router VOIP unterstützen, tut dieser das nicht, wird es mit dem Router auch keine Telefonie geben.

 

Hier hast du aber auch die Möglichkeit über O2 einen neuen Router zu beziehen. Einmal wäre das die Fritzbox 7390 welche ich bei einer Vertragsverlängerung empfehlen würde. Der Preis für diesen Router ist aber recht hoch. Wenn du aber kein Wlan benötigst, dann den Classic Router. Dieser könnte zwar mit einem Access Point Wlan tauglich gemacht werden aber dann könntest du auch gleich zu einer Fritzbox greifen. Die Fritzbox hätte 5 Jahre Garantie (2 Jahre über O2 und 3 über AVM in Berlin selbst).

 

Deine Probleme sind also keine die nicht gelöst werden können.

Die von der Hotline haben bereits versucht mich auf 14Mbit hochzustufen. Das soll nicht möglich gewesen sein. Mein Router ist eine Fritzbox 7320. Die zugangsdaten für Telefon und Internet habe ich bei der Hotline bereits erhalten wobei die fürs Telefon leider nicht funktionieren.

Ähhh 7330 meinst du oder?

 

Wo ist denn genau das Problem? An welcher Stelle kommst du nicht weiter?

 

Die Anleitung in meiner Signatur wäre genau die, die du benötigst um die Daten dort einzugeben.

 

Welche Fehler werden in der Fritzbox unter System/Telefonie angezeigt (also im LOG)