Falsche Auftragsbestätigung

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In meiner AB werden falsche Preise aufgelistet. Abgemacht waren 24,99€ ab dem dritten Monat - sowie es auch im Internet zu sehen ist.

Aufgelistet in der Ab sind 29,99€ ab dem dritten Monat.

Bitte eine korrekte AB zusenden !!!

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Feedback zum System:

Sehr unübersichtlich. Allein eine DSL Bestellung über das Internet ist sehr kompliziert gestaltet. Unnötige Fragen zum alten Vermieter, dessen Rufnummer und Altanbieter etc. Leider nie getroffen und kann dazu auch keine Angaben machen. Ich habe einen Mobilvertrag und wollte DSL hinzufügen - selbstverständlich auf dem selben Kundenkonto zur leichten Handhabung. Aber man kann leider nicht einsehen, ob diese Buchung denn auch so gelungen ist.

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Kundensupport ist zwar nett aber leider gar nicht kompetent oder gewillt einem zu helfen.

Kontakt über Shop: Ich wollte mich über meinen Auftragsstatus informieren und einige kleinere Fragen klären. Die Dame hat mich an die Kundenhotline verwiesen, da ich ja nichts in diesem Shop gebucht habe, "könne" sie mir auch nicht helfen.

Kontakt über Kundenhotline: Ursprünglich wollte ich via Telefon bestellen aber da die Erreichbarkeit gleich null ist unabhängig von Uhrzeit und Tag, musste dies über das Onlineportal geemacht werden.

Außer Technik und Kaufmänischer Bereich kann man nichts wählen. Als ich dann doch irgendwann zum General Care durchkam, hieße es man könne keine Bestlleung aufgeben und müsste mich weiterverbinden: Nach insgesamt 1h Wartemusik und 1min Gespräch wurde ich aus der Leitung geworfen. Apropos rausgeworfen: Für den Erstkontakt wird man nach 30min automatisch rausgeworfen und man kann wieder für 0,60€ anrufen. Schön zwar, dass Sie meine "Zeit nicht weiter in Anspruch nehmen, möchten und ich doch bitte zu einem anderem Zeitpunkt anrufen solle" aber was ist mit meinem Geld? Als ich neulich in meinen Verbrauch geschaut habe, musste ich leider feststellen, dass genau diese Telefonate in diesem Monat sich zu 180min summiert haben und insgesamt fast 30 Anrufe.

Kontakt über Chat: Ich solle bitte anrufen (0,60€/Anruf), im Chat "könne" man mir nicht helfen.

Kontakt über Email: Wird nicht angeboten. Warum nicht ? Ich gehe mal davon aus, dass Briefverkehr ungefähr 3 bis 5 Wochen dauern würde.

Ich weiß, dass O2 seit Monaten unter vielen eingehenden Anrufen leidet aufgrund von einigen Entscheidungen in der höheren Ebene.

Gleichzeitig würde ich mir aber auch freuen, wenn man einem langjährigen Kunden entgegenkommen würde mit einer Gutschrift für die ausschließlich für die Kundenhotline entstandenen Kosten.