Exakte Kostenauflistung

Guten Tag,

 

ich habe seit Anfang August ein ziemliches Hin und Her bezüglich einer Rechnung vom 26.07.14.

 

Die ist etwas höher ausgefallen, wegen nicht zurück geschickter Hardware. Meine Rechnungsadresse stimmte nicht, so wusste ich vorab nicht bescheid, Lastschrift ging zurück.

So wurde mir am 22.08. der Anschluss gesperrt, obwohl der offene Betrag selbst mit Mahn- und Rückläufergebühr nicht über 75,-€ lag und die Rechnung auch nicht älter als 30 Tage war. Über die Rechtfertigung kann man streiten, soll jetzt aber nicht Thema sein.

 

So, nun wurden mir in der Hotline verschiedene Beträge genannt, ich hab brav überwiesen (letzter Zahlungseingang bei O2 am 29.08.2014), die Hardware ist mittlerweile auch lange, lange zurück. Zur Info, der Anschluss läuft auch längst wieder.

 

Allerdings ist es mir nicht möglich, eine genaue Kostenauflistung zu finden, wo alles an Mahn-, Rückläufer und Sperrgebühren ersichtlich ist. Sollte eine Mahnung gekommen sein, habe ich diese nicht erhalten, wegen der falschen Rechnungsadresse.

 

Von meiner Seite aus scheint es nämlich zu einer Überzahlung gekommen zu sein, aber mein Online-Kontostand steht mit +/- 0€ ausgeglichen.

Dort steht nicht einmal etwas von den gutgeschriebenen Routergebühren. (Der Eingang wurde mir durch einen Mitarbeiter am 09.09.2014 bestätigt).

 

Wie soll man seine Zahlungen und seinen Kontostand prüfen, wenn einem weder in den Rechnungen die online ersichtlich sind, noch im Kontostand alle Posten angezeigt werden? Mehrmaliger Kontakt zur Kundenbetreuung via Email brachte mir auch nur vage und falsche Aussagen, aber keine vollständige Kostenauflistung. Als ich nach der Differenz fragte, schrieb man  mir "das ist schon korrekt so", auch wieder ohne genaue Erklärung. Selbst wenn ich alles zusammenrechne, 2 reguläre Rechnungen, Rückläufer-, Mahn-, Sperrkosten (5,-€?), Zinsen, Steuern und Routergebühren, komme ich nicht auf den Betrag, den ich überweisen sollte, um mein Kundenkonto angeblich mit +/- 0,-€ auszugleichen.

 

Kann mir hier eventuell jemand weiterhelfen? Mittlerweile verzweifle ich in der Angelegenheit... ich verdiene nicht viel in meinem Job und auch kleine Beträge fallen bei mir ins Gewicht.

Becca