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Es konnte keine Verbindung hergestellt werden, bitte wenden Sie sich an Ihre o2 Kundenbetreuung

  • July 31, 2017
  • 8 Antworten
  • 636 Aufrufe
Saarraah
Besucher:in
Hallo,

ich bin umgezogen und letzten Freitag kam nun endlich am Vormittag der Techniker um meinen DSL Anschluss anzuschließen. Leider komme ich jedoch immer noch nicht ins Internet, die Info Lampe am Router leuchtet dauerhaft rot und ich erhalte beim online Einrichtungsassistenten folgende Fehlermeldung: "Es konnte keine Verbindung hergestellt werden, bitte wenden Sie sich an Ihre o2 Kundenbetreuung". Das ist jedoch leichter gesagt als getan, nachdem ich nun mehrmals nach zum Teil 40 min Wartezeit aus der Warteschleife geschmissen wurde, weiß ich nicht wie ich mich noch an die Kundenbetreuung wenden soll.

Es funktioniert im Übrigen auch nicht wenn ich die Zugangs-Pin per Telefon und nicht über den Einrichtungsassistenten eingebe. Selbstverständnlich habe ich den Router auch schon mehrfach zurücksetzt, alle Kabel entfernt und auch schon längere Zeit die Stromzufuhr beendet. Ich nutze den mitgelieferten o2 Router.

Kann mir jemand sagen, was in einer solchen Situation zutun ist?

Vielen Dank im Voraus!

Sarah

 

8 Antworten

Klaus_VoIP
Legende
O2 bietet nur diesen Weg an: https:///external-link.jspa?url=https%3A%2F%2Fwww.o2online.de%2Fservice%2Fnetz-verfuegbarkeit%2Fdsl-stoerung%2F 

Meine persönlichen Meinungsäußerungen als Kunde sind NICHT gesponsert und stellen nur meine unverblümte Meinung dar! Dafür erfolgen alle Inhalte pro bono publico. ;-)
Saarraah
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  • Saarraah
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  • July 31, 2017
Aber genau am Punkt der Störungsmeldung scheitert es, da ich bei der Telefonnummer nicht durchkomme

bielo
Legende
  • bielo
  • July 31, 2017
Das mag sein, dennoch geht es nur über die 0800er Rufnummer.

Klaus_VoIP
Legende
Daran kann ich auch nichts ändern.  So hat es O2 entschieden. Oft rufen die Leute auch auf der falschen Telefonnr. an.

Meine persönlichen Meinungsäußerungen als Kunde sind NICHT gesponsert und stellen nur meine unverblümte Meinung dar! Dafür erfolgen alle Inhalte pro bono publico. ;-)
Saarraah
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  • Saarraah
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  • July 31, 2017
Ja es ist schön, dass o2 das entschieden hat, aber vielleicht bekommt o2 ja irgendwann mal mit, dass es nun mal paradox ist zu schreiben, dass der Kundenservice kontaktiert werden soll und er dann aber über Tage hinweg nicht erreichbar ist. Und ich habe die korrekte Telefonnummer angerufen.

bielo
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  • bielo
  • July 31, 2017
Du weißt, dass du hier mit anderen Kunden kommunizierst? Daher Luft holen und durchatmen. Hier kann keiner was dafür.

Saarraah
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  • Saarraah
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  • July 31, 2017
Mir ist bewusst, dass ich mit Kunden kommuniziere.

Deshalb nochmals die Frage, ob ein Kunde hier die gleichen Probleme schon mal hatte und mir sagen kann, ob ich etwas falsch gemacht habe oder ob es irgendeine andere Lösung als den Kundenservice gibt? Denn wie gesagt, der Kundenservice ist nicht erreichbar.

bielo
Legende
  • bielo
  • July 31, 2017
Der Kundenservice ist erreichbar. Man muss es ggf. öfter versuchen und /oder warten. Nicht erreichbar ist falsch.

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