Erwarte Kündigungsbestätigung und Rückvergütung

Hallo, ich bin umgezogen und hatte den Umzug gemeldet. Zuerst war der Techniker am 4.8. am falschen (nämlich am alten Wohnort) und dann habe ich 2 Wochen auf einen neuen Termin gewartet, danach ging mein Router nicht mehr. Ticket wurde geöffnet, aber ich erreichte nie jemanden in der Hotline.

Soviel zur Vorgeschichte, Fakt ist, ich hatte außerordentlich mit Fristsetzung gekündigt, es kam nie eine schriftliche Bestätigung von euch. Als ich dann doch mal jemanden in der Hotline hatte, bestätigte man mir, dass der Vertrag im System als gekündigt vermerkt wurde.

Deswegen bin ich nun zu Unity Media und habe direkt Internet gehabt, bei euch war ich nun 2 Monate "offline". Für jemanden, der Homeoffice macht, ist das unzumutbar.

Ich hoffe nun auf diesem Wege mal eine Reaktion zu bekommen. Ich erwarte eine Kündigungsbestätigung und eine Rückvergütung meiner gezahlten Grundbeiträge (immerhin 3 Monate zu 24,99, 27,25 und 34,99), für die ich ja nie eine Leistung von euch erhalten habe. Die Hardware bekommt ihr am Anschluss zurück.
Vielen Dank!

Viele Grüße Myriam Werner