Erstattung Kosten wg. Nichtnutzbarkeit und diverser Termine!

Hallo zusammen.

Mein Umzugsauftrag wurde nun am 13.2. tatsächlich endlich umgesetzt. Der ursprüngliche Termin war für den 18.09.2017 angesetzt. Zwischenzeitlich musste ich noch 2 mal Urlaub nehmen für Techniker-Termine, bei denen niemand erschien.

Mir wurde in den schier zahllosen Telefonaten zugesichert, dass ich die mir entstandenen Kosten - mindestens für die Zeit ohne mögliche Nutzung - erstattet bekomme. Den Zeit- und Urlaubsaufwand würde ich auch gern geltend machen.

Ich möchte nun gern wissen, an wen ich mich diesbezüglich wenden kann.

Vielen Dank schon mal für hilfreiche Antworten.