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Erneute Probleme mit Kündigung, Rufnummernportierung und Rechnung

  • February 24, 2017
  • 2 Antworten
  • 223 Aufrufe
raKa
Besucher:in
Hallo, 

ich bin langsam der Meinung das ich ohne die Bundesnetzagentur und einem Anwalt hier niemals vorankomme. Trotzdem mache ich mir die Mühe jetzt nochmal mein Problem zu beschrieben in der Hoffnung das ich auf wenigstens eine kompetente Person in diesem Unternehmen treffe.

Ich hatte bereits letztes Jahr Probleme mit meiner Vertragskündigung und wurde gezwungen meinen DSL Vertrag für ein Jahr zu verlängern. Habe direkt im Anschluss daran meinen Vertrag selber zum 18.01.2017 gekündigt und eine Rufnummernportierung durch meinen neuen Anbieter beauftragt. Diese wurde anfangs leider abgelehnt weil die Portierungsanfrage vom letzten Jahr(!) scheinbar doch von o2 akzeptiert und im System hinterlegt wurde. Lange Rede kurzer Sinn, ich musste mich zunächst ewig über die Weihnachtsfeiertage mit Vodafone auseinander setzen die von mir nicht in Auftrag gegebene zweite Portierungsanfrage zurück zu ziehen (Wieso diese von o2 akzeptiert wurde ist mir immernoch schleierhaft). 

Jetzt warte ich seit 2 Wochen darauf das meine Rufnummer endlich freigegeben wird. Unitymedia sagt das Problem liegt bei o2. Fakt ist das ich seit 2 Wochen telefonisch nicht mehr zu erreichen bin. 

Auch habe ich nun erneut eine Rechnung erhalten, für einen Zeitraum an dem a.) mein Vertragsverhältnis mit o2 bereits beendet war und b.) meine Telefonnummer (sowie DSL) nicht mehr nutzbar ist.

Ich bitte daher um Stellungnahme, Freigabe meiner Rufnummer (gemäß vorliegendem Portierungsantrag) und die Korrektur der ungerechtfertigten Rechnung. 

Danke.

2 Antworten

raKa
Besucher:in
  • raKa
  • Autor
  • Besucher:in
  • March 15, 2017
Glückwunsch o2. Ihr seid das mieseste Unternehmen bei dem ich je Kunde war.

Möchtegernsurf
Besucher:in
Hatte (und habe) ziemlich genau das gleiche Problem: 2015 gescheiterter Kündigungsversuch. Herbst 2016 fristgerechte Kündigung, Rufnummerportierung von O2 versemmelt, weil die angeblich noch den Portierungsauftrag von 2015 im System hatten (obwohl der "neue" TK Anbieter von damals sauber storniert hatte, wie ich inzwischen weiß).

Solange der Anbieterwechsel von O2 zu Unity andauert, ist O2 als abgebendes Unternehmen gesetzlich verpflichtet (Telekommunikationsgesetz §46), dich weiter zu den Konditionen deines alten Vertrages zu versorgen. Dafür dürfen sie allerdings nur 50% des im Vertrag vereinbarten Entgeltes in Rechnung stellen.

Das machen die natürlich nicht. Man bekommt weiter Rechnungen, so als wäre man noch regulärer Kunde. Sie versuchen es halt und wer nicht um seine oder ihre Rechte weiß, fällt möglicherweise darauf hinein. Ich empfehle: Zahle einfach die Hälfte, damit du dich nicht ins Unrecht setzt und versuche geduldig per Chat oder Telefon die Rechnungsabteilung zu erreichen. Das kann dauern 😉

Weiterhin darf dein Anschluss im Zuge des Wechsels nicht länger als einen Kalendertag unterbrochen werden (ebenfalls TKG, § 46). Sollte es doch dazu kommen oder die falschen Rechnungen nehmen kein Ende, dann wende dich an die Bundesnetzagentur. Da kannst du online und telefonisch eine Beschwerde abgeben. Dort wir dem Vernehmen nach sowieso schon fleißig in Sachen O2 gesammelt.

Dass du nun schon länger als zwei Wochen auf die Portierung deines Anschlusses warten musst ist ärgerlich. Hier noch ein schwacher Trost: Bei mir sind es schon mehr als 4 Monate. ☹️

Nicht unterkriegen lassen! 😀

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