Skip to main content
Warum O2
Warenkorb
 Service
Gelöst

Erneut wurde mir trotz gekündigtem Anschluß Geld abgebucht. Es gibt nicht einmal eine Rechnung dafür! Warum wurde dies getan?

  • September 5, 2016
  • 4 Antworten
  • 166 Aufrufe
Kirdee
Besucher:in
Ich habe meinen Anschluß fristgerecht Mitte Mai zum 30.06. gekündigt. Trotzdem hat O2 für den Juli abgebucht. Nach einigen Telefonaten mit der Hotline bekam ich Ende Juli einen Teil des Geldes zurück. Für den restlichen Betrag habe ich mich weitere Male die Hotline kontaktieren müssen. Ende August wurde mir dann der Restbetrag gutgeschrieben. Nach dieser Buchung wurde mir am nächsten Tag sofort wieder Geld abgebucht. Hierfür gibt es keine Rechnung und keinen Grund! Wie bekomme ich unverzüglich und ohne wieder Stunden in der Warteschleife der Hotline zu verbringen mein Geld wieder?

Lösung von Muckilein79

Die Kündigungsbestätigung kommt immer erst kurz vor Ende des Vertrags. Da drin stehen dann auch alle nötigen Infos. Je nach Rechnungslauf kann es bei dir tatsächlich sein das nach dem 26.11. noch etwas abgebucht wird. Wenn zB. deine Rechnung immer am 20. des Monats erstellt wird. Dann werden wohl auf der Rechnung vom 20.11. die Grundgebühren vom 01.12.-31.12. und Gespräche bis zum 15.11. abgerechnet. Dann folgt am 20.12. die Abschlussrechnung mit Rückerstattung der Grundgebühren vom 27.11.-30.11. und 01.12.-31.12. und Berechnung der Gespräche vom 16.11. -15.12.(wobei hier dann nur Gespräche bis 26.11. drauf sind).

Es kann auch sein das die Grundgebühr gleich in der November Rechnung korrekt nur bis 26.11. abgerechnet wird.aber es folgt dann trotzdem eine Abschlussrechnung mit den evtl. angefallen Gesprächen bis 26.11. auch wenn diese 0 EUR betrugen.

    4 Antworten

    Klaus_VoIP
    Legende
    • Klaus_VoIPLegende
    • September 5, 2016
    zurückbuchen?

    Nach mehrfacher Reklamation wäre das sicher angemessen.

    Meine persönlichen Meinungsäußerungen als Kunde sind NICHT gesponsert und stellen nur meine unverblümte Meinung dar! Dafür erfolgen alle Inhalte pro bono publico. ;-)
    Muckilein79
    Stammgast
    Ohne Rechnung sollte auch keine Abbuchung erfolgen.

    Was genau ist gemeint mit: "gibt es keine Rechnung"? Es ist keine per Post gekommen?

    Die Berechnung der Grundgebühren bei einer Kündigung werden in der Kündigungsbestätigung genau erklärt.

    In der Bestätigung stehen auch die Zugangsdaten für die o2 Lounge für die Zeit nach der Kündigung.

    Wenn so spät nochmal Kosten berechnet wurden dann meistens entweder Portierungskosten oder die Hardware Belastung für nicht zurück gesandte Geräte.

    Oder die Kündigung hat sich bei o2 verzögert wodurch noch länger abgerechnet wurde...das hätte der Agent am Telefon wohl aber mitgeteilt.

    Alle Beiträge im Kunden-helfen-Kunden-Forum stellen meine persönliche Meinung dar. S.a.§675(2) BGB
    Netzlooser
    Besucher:in
    • Netzlooser
    • Besucher:in
    • September 5, 2016
    @ KIRDEE

    Soweit mir (als "gemeiner Kunde") bekannt ist, beträgt die Kündigungsfrist bei unbefristeten Verträgen mit einer Mindestlaufzeit von 24 Monaten = 3 Monate.

    Ich habe ein ähnliches Problem und erhalte trotzdem ich fast 4 Monate vorher kündigte nicht einmal eine Kündigungsbestätigung. Habe sowohl per Fax (2 Mal) und online mit anschließendem Anruf gekündigt. Bei Anruf bestätigte mir der Mitarbeiter sogar, dass meine Kündigung per Fax eingegangen sei und er könne sich nicht erklären, warum die Kündigung erst nach 27 Tagen ins o²-System aufgenommen wurde. Jedenfalls sei ich lt. Auskunft auf der "sicheren Seite".

    Bin nun gespannt, ob man nach dem Vertragsablauf (26.11.16) weiterhin von meinem Konto abbucht. Nach dem Fernsehbericht "MARKT" scheint das ja nachhaltige Praxis bei o² zu sein, Kündigungen einfach zu ignorieren und weiterhin Forderungen zu stellen.

    Insofern würde ich mich schon mal profilaktisch auf den Inkassodienst "vorbereiten" oder mich nochmals über die Kündigungsfristen informieren. Ich weiß ja nicht, welcher Vertrag dahintersteckt. @

    Muckilein79
    Stammgast
    • Muckilein79
    • Lösung
    • September 7, 2016
    Die Kündigungsbestätigung kommt immer erst kurz vor Ende des Vertrags. Da drin stehen dann auch alle nötigen Infos. Je nach Rechnungslauf kann es bei dir tatsächlich sein das nach dem 26.11. noch etwas abgebucht wird. Wenn zB. deine Rechnung immer am 20. des Monats erstellt wird. Dann werden wohl auf der Rechnung vom 20.11. die Grundgebühren vom 01.12.-31.12. und Gespräche bis zum 15.11. abgerechnet. Dann folgt am 20.12. die Abschlussrechnung mit Rückerstattung der Grundgebühren vom 27.11.-30.11. und 01.12.-31.12. und Berechnung der Gespräche vom 16.11. -15.12.(wobei hier dann nur Gespräche bis 26.11. drauf sind).

    Es kann auch sein das die Grundgebühr gleich in der November Rechnung korrekt nur bis 26.11. abgerechnet wird.aber es folgt dann trotzdem eine Abschlussrechnung mit den evtl. angefallen Gesprächen bis 26.11. auch wenn diese 0 EUR betrugen.

    Alle Beiträge im Kunden-helfen-Kunden-Forum stellen meine persönliche Meinung dar. S.a.§675(2) BGB
    Allgemeine Nutzungsbedingungen der O₂ CommunityAccessibility statement
    © Telefónica Germany GmbH & Co. OHG Telefónica