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E-Mail, Fax, Einschreiben und die Hotline...

  • August 17, 2013
  • 33 Antworten
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verzweifelt
Besucher:in
Ich wuerde gern schildern, was meine bisherigen Kontaktversuche ergeben haben. Vllt. hat ja jmd eine Idee, wie ich weiter vorgehen kann...Anwalt oder Verbraucherschutz vllt.?

 

Vielleicht kurz meine Vorgeschichte: Ich wollte DSL von O2, was aber nach einiger Zeit von O2 als nicht moeglich storniert wurde. Vertragsdaten hatte ich bereits uebermittelt. Nach diesem Ereignis hab ich dann DSL bei einem anderen Anbieter bestellt und dachte die Sache haette sich erledigt. Leider hab ich ca. einen Monat spaeter eine Rechnung (per Mail) erhalten mit einer neuen Kundennummer und bzgl. eines Mobilfunkvertrages (nicht etwa DSL). Das Geld wurde per Lastschrift von meinem Konto abgebucht, obwohl es keine Erlaubnis dafuer gab!

 

Daraufhin hab ich per Telephon kontakt aufgenommen. Einige Telephonate spaeter wurde mir empfohlen schriftlich Kontakt aufzunehmen, da man nicht Befugnis haette mir zu helfen... Daraufhin hab ich eine E-Mail geschickt...Ergebnislos! Es kam lediglich die automatische Antwort.

 

In meinem naechsten Anlauf hab ich mich per Fax an o2 gewandt. Ergebnis nach einen Telephonat mit der Hotline: Fax erhalten...ist in Bearbeitung. Der Mitarbeiter konnte mir meinen Fall korekt aus dem System heraus schildern, ohne, dass ich etwas sagen musste, aber er darf ja nichts machen. Ich war zuversichtlich, dass etwas passiert...Falsch!

 

Einen Monat spaeter erhalte ich eine neue Rechnung und von meinem Konto wird wieder Geld abgebucht. Daraufhin hab ich ein Einschreiben versandt (mit Fallbeschreibung, Adresse, Unterschrift, Kundenummer, etc.). Keine Antwort....

 

Es ist nun wieder eine Monat vergangen und ich habe erneut eine Rechnung erhalten...Abbuchung von meinem Konto soll folgen. Was soll ich tun?

 

 

 

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      33 Antworten

      andante
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      • andanteLegende
      • Legende
      • August 17, 2013
      Hallo verzweifelt!

       

      Was genau hast du denn geschrieben? Hast du o2 schon darauf hingewiesen, dass sie keine Erlaubnis zum Bankeinzug für diese Kundennummer haben? Hast du irgendetwas bekommen, dass auf einen Vertrag hindeutet und eine SIM Karte?

       

      Gruß andante

      Manche Menschen haben ein Niveau, das hat sogar im Keller Höhenangst (Martin Rassau)
      verzweifelt2
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      • verzweifelt2
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      • August 18, 2013
      (Leider funktioniert mein Account nicht mehr. Hab einen neuen erstellt.)

       

      andante schrieb:  Hast du o2 schon darauf hingewiesen, dass sie keine Erlaubnis zum Bankeinzug für diese Kundennummer haben?
      Ja, das habe ich mit in das Einschreiben geschrieben. In dem Schreiben hab ich meinen Fall genau beschrieben mit allen relevanten Daten.

       

      andante schrieb: Hast du irgendetwas bekommen, dass auf einen Vertrag hindeutet und eine SIM Karte?
      Zu meinem DSL-Vertrag habe ich eine Quickstart Surfstick erhalten. Das ist der Grund des Problems! Nach der Stornierung des DSL-Vertrages von Seiten von o2, stand folgendes in dem Schriftstueck:

      Nutzen Sie unser Angebot Quickstart?
      Dann möchten wir Sie darauf hinweisen, dass sich dieses Schreiben auf die Realisierung des DSL-Anschlusses bezieht. Quickstart steht Ihnen weiter zur Verfügung. 3 Monate nach SIM-Aktivierung wird der Tarif automatisch auf die Option Mobile Internet Day Flat umgestellt. So können Sie weiterhin mobil über O2 surfen und zahlen nur genau für die Tage, an denen Sie das mobile Internet auch nutzen. Die Kosten für die Nutzung der Option Mobile Internet Day Flat können Sie der aktuellen Preisliste entnehmen.

       

      Nun hab ich aber irgendeinen anderen Vertrag, fuer den ich nie Vertragsdaten erhalten habe. Ich kann mich nicht einloggen und nachschauen, was das fuer ein Vertrag ist. Irgendein Mobile M oder so, wenn man dem Kundenservice vertrauen kann. Ich bekomme nur jeden Monat eine Mail mit dem Betrag und ein paar Tage darauf eine Abbuchung von meinem Konto.

      Das hat mir auch der Mitarbeiter am Telephon so bestaetigt, mit dem Zusatz, dass er da nichts machen kann magels Befugnis...

       

       

      Telefonicaopfer
      Besucher:in
      Dieses Vorgehen scheint bei O2 an der Tagesordnung zu sein. Zumal sie dich darauf hätten hinweisen müssen, dass auf dich noch zusatzkosten drauf zu kommen werden. Wenn du aber nur DSL gebucht hast, bist du meiner Meinung nach Befugt die abgebuchten Beträge zurückbuchen zu lassen. Dazu hast du sechs Wochen Zeit nach der Buchung.

       

      Du solltest auch jeden Monat am besten per Mail wiederspruch gegen die Rechnung einlegen, da Du diesen Tarif/Option nicht gebucht hast. Am besten kann Dich dazu ein Anwalt beraten bzw auch die Verbraucherzentrale beraten. Denn so einfach wird erfahrungsgemäss O2 nicht aufgeben, da du ja eine gute einnahmequelle bist. Wenn ich das Ganze aber richtig verstehe nutzt du diese Option nicht und somit haben sie auch kein Druckmittel gegen Dich.

      o2_Yvonne
      • o2_YvonneTeam
      • Team
      • August 18, 2013
      Hallo verzweifelt,

       

      bitte sende uns deine Kundennummer in einer PN an den User o2_DSL - anschließend sehen wir uns den Fall baldmöglichst an.

       

      Grüße und einen schönen Sonntag

      Yvonne

       

      verzweifelt2
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      • verzweifelt2
      • Besucher:in
      • August 19, 2013
       

      Hallo Verzweifelt,

       

      die Kundennummer die du mir gesendet hast, gehört nicht zu dem DSL oder der Option Quickstart. Diese hast du auch nicht gebucht. Du hast im Shop einen zweiten Vertrag abgeschlossen über einen o2go. 

       

      Da hierzu bereits einen Vertragsanzweiflung eingereicht wurde, können auch wir keine Stellung nehmen. Die Bearbeitung erfolgt ausschließlig schriftlich über die Kollegen der Fachabteilung.

       

      Tut mir leid. 

      Ich hab noch nie in meinem Leben einen o2-shop betreten! Das ist aber sehr gut so...das wuerde bedeuten, ich haette etwas unterschrieben und das hab ich nicht. Die Sachlage ist eindeutig! Es wurde fuer meinem Surfstick ein falscher Vertrag angelegt (wahrscheinlich per Hand und ohne Unterschrift ☺️ ). Wenn ich das naemlich zurueckrechne, also einen Monat von der ersten Rechnung, korreliert das ziemlich genau mit der Stornierung meines DSL-Vertrags!!!

      Schade nur, dass das noch Monate dauern wird mit o2 und ich jetzt jeden Monat die Lastschrift zurueckholen muss. Das kostet o2 jedes Mal Geld. Ich bin mir nicht ganz sicher, ob das  legal ist ohne Bevollmaechtigung Geld von meinem Konto abzubuchen.

       

      bs0
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      • Legende
      • August 19, 2013
      Ich bin mir nicht ganz sicher, ob das  legal ist ohne Bevollmaechtigung Geld von meinem Konto abzubuchen.
      Du meinst bestimmt Einzugsermächtigung, und nein, ohne diese ist es natürlich nicht erlaubt, Geld abzubuchen.

      In einem Diskussionsforum werden Meinungen ausgetauscht. Meine Beiträge in diesem Kunden-helfen-Kunden-Forum stellen meine persönliche Meinung dar.
        verzweifelt2
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        • verzweifelt2
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        • August 26, 2013
        Abbuchung ist erfolgt und ich hab es wieder zurueckgebucht. Keinerlei Reaktion... Soweit ich weiss kostet jede dieser widerrechtlichen Abbuchungen o2 Geld. Die Sache ist einfach nur noch aergerlich...

         

        bielo
        Legende
        • bielo
        • August 27, 2013
        Was ist denn mit dem Surf Stick? Hast du diesen bei der Stornierung nicht auch zurückgegeben? Hast du eine PM an o2_DSL hier im Forum gesendet?

        verzweifelt2
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        • verzweifelt2
        • Besucher:in
        • August 27, 2013
        In dem Schreiben, dass ich weiter oben gepostet habe, stand ja, dass der nach 3 Monaten auf diese Daily Flat umgestellt werden soll und bis dahin kostenlos ist. (QuickStart = Surfstick) Ich hab den Vertrag nicht storniert, sondern O2! Ich wollte DSL und O2 konnte nicht liefern, warum auch immer.

        (Anmerkung: Es ist sehr aergerlich ohne Leistungen erhalten zu haben, irgendwas zahlen zu muessen!)

         

        Ich hab eine PM verschickt und die Antwort weiter oben gepostet! Ich habe von dieser "Fachabteilung" nichts gehoert. Gut ist aber, dass ich angeblich in einem O2-Shop war um diesen Vertrag abzuschliessen. Es muss also eine Unterschrift da sein. Wenn keine Unterschrift da ist, sollte O2 endlich aufhoeren Geld von meinem Konto abzubuchen. Wenn ich das als Privatperson machen wuerde, wuerde man das als Diebstahl bezeichnen...

        bielo
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        • bielo
        • August 27, 2013
        Oh sorry, Thread verwechselt.

         

        Hast du dann mal um die Kopie des Vertrages gebeten? (oder hab ich das auch überlesen? 😊 )

        verzweifelt2
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        • verzweifelt2
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        • August 27, 2013
        Gute Idee, hab gleich mal eine Anfrage per Mail geschickt...

         

        Aber das grundsaetzliche Problem bleibt: Ich hab bis jetzt noch keine Stellungnahme oder sonstiges von O2 bekommen. Ich weiss nur, dass sie alle meine Nachrichten haben. Ich weiss auch, dass mein Fall eindeutig in ihrem System steht und wohl auch verstaendlich. Das wurde mir alles von der Hotline bzw. hier im Forum von einem Forumsadministrator bestaetigt. Ich hoer nur immer: "keine Befugnis das zu aendern"...

         

        Was soll man da noch machen?

        bielo
        Legende
        • bielo
        • August 28, 2013
        Da kannst du nur warten. Vielleicht kann ein Moderator die Zahlung aussetzen. Frag mal an.

        verzweifelt2
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        • verzweifelt2
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        • September 2, 2013
        So...Jetzt hab ich gerade eine Drohung per Post bekommen! Der erste Brief von diesem Saftladen ueberhaupt! Sie drohen mir mit einem Schufaeintrag ohne, dass auf irgendetwas Bezug genommen wird. So ein Sch.... Hier sind doch alle Inkopetent! Ich bin echt verzweifelt....vier Monate keine Reaktion und dann bekomm ich ein automatisches Schreiben...ein Witz!!!! Es wird mir auch gedroht meinen Anschluss sperren zu lassen...welchen Anschluss bitte?

         

        Der erste Satz: "Sie haben uns eine Einzugsermaechtigung erteilt."

         

        Ich hab noch bis 15.09, dann hab ich eine Schufaeintrag und das will ich eigentlich nicht...ich hab dieser Firma nichts getan, im Gegenteil...ich wollte DSL und auch dafuer zahlen... Sie stornieren das und dann wollen sie auch noch Geld ohne eine Leistung!

         

        Bitte bearbeiten sie das schnellstmoeglich...cih weiss echt nicht mehr, was ich machen soll...

        bs0
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        • September 2, 2013
        verzweifelt2 schrieb:
         

        Ich hab noch bis 15.09, dann hab ich eine Schufaeintrag und das will ich eigentlich nicht...

        Das geht nicht einfach so, und solltest du dennoch tatsächlich unberechtigt einen negativen Eintrag von o2 bekommen, kannst du diesen sperren lassen.

         

        Setze o2 schriftlich per Einschreiben eine angemessene Frist zur Klärung (10 Werktage) vorbehältlich rechtliche Schritte und mit der Angabe, dass du die Forderungen nicht anerkennst, und, dass nach Ablauf der Frist die Sache von deiner Seite als erledigt betrachtet wird. Bis auf einen eventuellen Mahnbescheid (m.M.n. unwahrscheinlich) dem du unbedingt widersprechen musst, kannst du dann weitere Schreiben ignorieren.

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          verzweifelt2
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          • September 4, 2013

          Hallo,

           

          der Vertrag ist doch bereits deaktiviert. Dies wurde auch bereits telefonisch besprochen. Der Vertragsabschluss erfolgte telefonisch, da der Vertrag aktiviert und genutzt wurde, wurde die Rechnungsreklamation jedoch abgelehnt.

           

          So hier die Antwort auf meine PN. Mit mir hat niemand telephoniert! Ich habe keine SIM-Karte bekommen! Ich habe keine Rechnung erhalten! Ich habe keine Zugangsdaten erhalten.

           

          Simple Frage: Fuer welceh Leistung soll ich zahlen? Vielleicht dafuer, dass mein DSL-Anschluss einen Monat verzoegert wurde?

          bs0
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          • September 4, 2013
          Wurde der Vertrag, der berechnet wurde, genutzt? Wenn nicht, siehe meine Post oben bezüglich Fristsetzung.

           

          Was genau und wieviel stellt dir o2 in Rechnung?

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            verzweifelt2
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            • September 5, 2013
            Ich weiss nur, dass ich ca 23 EUR zahlen soll. Wofuer kann ich nciht sagen, da ich nie Zugangsdaten erhalten habe! Ich bekomm immer nur eine Mail mit dem Betrag. Es liegt jetzt beim Anwalt...

             

             

            bs0
            Legende
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            • September 5, 2013
            verzweifelt2 schrieb:
            Es liegt jetzt beim Anwalt...

             

             

            Dann berichte bitte, wie es ausgeht. Ich denke, mit einem Schreiben des Anwalts ist es getan. Ohne Rechnung gibt es erstmal keine durchsetzbare Forderung.

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              o2_StefanX
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              • September 5, 2013
              Die Rechnungszustellung erfolgt wie gewohnt online. Die Rechnungsbenachrichtigung ist ja auch per Mail bei dir angekommen. Jedenfalls hast du uns diese in deiner Mail weitergeleitet.

               

              Der Stick mitsamt Karte wurde am 06.05. an deine bei uns hinterlegten Adresse geliefert. Ebenfalls ist eine Nutzung des Surfsticks und der SIM Karte vorhanden.

               

              So leid es mir tut, aber mehr als den 24 Monatsvertrag zu sofort zu deaktivieren können wir nicht tun.

               

              In der Ablehnung steht ja auch drin das sich diese nur auf das Produkt DSL bezieht. Der gleichzeitig mit gebuchte Surfstick ist ein eigenständiges Produkt und hätte separat gekündigt werden wüssen.

               

              Gruß

              Stefan

              bs0
              Legende
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              • Legende
              • September 5, 2013
              o2_Stefan schrieb:
              Die Rechnungszustellung erfolgt wie gewohnt online. Die Rechnungsbenachrichtigung ist ja auch per Mail bei dir angekommen. Jedenfalls hast du uns diese in deiner Mail weitergeleitet.

              Zur Verfügung gestellt ist sie aber nur, wenn man darauf zugreifen kann. Ohne Zugangsdaten geht das jedoch nicht. Auch wenn die Berechnung in diesem Fall nachvollziehbar sein könnte (Nutzung) muss auch eine Rechnung und nicht nur einen Benachrichtigung dem Kunden vorliegen. Ob der Kunde in diesem Fall Zugangsdaten beantragt hat kann ich natürlich nicht sagen. So wie ich das verstehe geht es hier alleine darum, dass ein Betrag berechnet wird, für die keine Rechnung vorliegt.

               

              Vielleicht kannst du veranlassen, dass dem Kunden Zugangsdaten geschickt werden, oder die Rechnung per post zugestellt wird.

              In einem Diskussionsforum werden Meinungen ausgetauscht. Meine Beiträge in diesem Kunden-helfen-Kunden-Forum stellen meine persönliche Meinung dar.
                o2_StefanX
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                • o2_StefanXTeam
                • Team
                • September 5, 2013
                Der Rechnungsabruf funktioniert wie beim Mobilfunk.

                 

                Auf den Link in der Rechnung klicken, Registrieren, Kennwort kommt per SMS (Funktioniert auch beim Stick) und Rechnung ist abrufbar.

                 

                Das hier die Rechnung nicht abgerufen wurde, liegt nicht an uns.

                Mittlerweile ist der Stick deaktiviert, neue Zugangsdaten zu vergeben ist nicht möglich. Wir reden hier nicht von einem Alice Quickstart, sondern von einem o2 go. Eigentlich hier im DSL Bereich sogar falsch angesiedelt.

                 

                Rechnungsduplikate können erstellt werden, kosten aber demnach eine Gebühr. Die Möglichkeit die lezten 3 Rechnungen online einzusehen und zu sichern bestand bis vor der Deaktivierung aus Kulanz jederzeit.

                 

                Hier geht es auch nicht um die Rechnung, sondern um eine komplette Vertragsanzweiflung. Da wir diesen aber aus Kulanz schon deaktiviert haben, bleiben nur noch die Rechnungen.

                 

                Gruß

                Stefan

                verzweifelt2
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                • verzweifelt2
                • Besucher:in
                • September 5, 2013
                 

                Nutzen Sie unser Angebot Quickstart?
                Dann möchten wir Sie darauf hinweisen, dass sich dieses Schreiben auf die Realisierung des DSL-Anschlusses bezieht. Quickstart steht Ihnen weiter zur Verfügung. 3 Monate nach SIM-Aktivierung wird der Tarif automatisch auf die Option Mobile Internet Day Flat umgestellt. So können Sie weiterhin mobil über O2 surfen und zahlen nur genau für die Tage, an denen Sie das mobile Internet auch nutzen. Die Kosten für die Nutzung der Option Mobile Internet Day Flat können Sie der aktuellen Preisliste entnehmen.

                 

                 


                Dann hab ich wohl diesen Absatz falsch verstanden... Ich dachte, der wuerde erst 3 Monate nach Aktivierung umgestellt werden udn nciht rueckwirkend. Ich kann wohl tatsaechlich nciht lesen, weil auch nach dem erneuten Lesen sehe ich nciht, warum ich 23 EUR zahlen muss... Ich hab den Stick ja nciht verwendet, nachdem ich die Stornierung bekommen hab.

                 

                Niemand hat mir geschriben, wo ich Zugangsdaten bekommen.

                 

                Das ist wahrlich Abzocke, erst kein DSL liefern, obwohls 1und1 kann und die Leitung von der Telekom ist und dann noch Geld verlangen...fragwuerdiges Geschaeftsmodell.

                bielo
                Legende
                • bielo
                • September 5, 2013
                Stefan schrieb aber folgendes:

                 

                Wir reden hier nicht von einem Alice Quickstart, sondern von einem o2 go.

                 

                Kann da evt. das Problem liegen?

                 

                 

                o2_StefanX
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                • o2_StefanXTeam
                • Team
                • September 5, 2013
                Ja, genau da liegt das Problem. Es wird kein Alice Quickstart genuzt. Es ist in der Ablehnung als Frage formuliert ob die "Option Quickstart" genuzt wird. Wenn ja die dazugehörige Erklärung.

                 

                Was aber nicht als Frage deklariert ist, ist die Aussage das sich die Ablehnung nur auf den DSL bezieht.

                 

                Von daher laufen separat (auch wenn im selben Telefonat) abgeschlossene Mobilfunkverträge weiter.

                Der Inhalt des Gespräches liegt mir nicht vor, die Anzweiflung wurde aber aufgrund der Zustellung und Nutzung der Karte abgelehnt soweit ich dies dem Datensatz entnehmen kann.

                 

                Gruß

                Stefan

                 

                verzweifelt2
                Besucher:in
                • verzweifelt2
                • Besucher:in
                • September 5, 2013
                Die Frage am Telephon war, ob ich Quickstart will und das hab ich mit ja beantwortet. Ich habe kein o2go abgeschlossen... Vergleichen sie Datum der Stornierung und das Datum des angeblichen Vertragsschluss fuer dieses o2go, dann sehen sie, wo der Fehler liegt.

                 

                Ich hab nicht DSL und dann zusaetzlich nocht o2go bestellt, sonden o2 DSL mit Quickstart.

                 

                Koennen sie das Gespraech abrufen, dann sollte sich alles klaeren! Ich wurde explizit nach Quickstar gefragt.

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