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DSL Widerruf+Neuvertrag Keine Antwort von o2, Nichts

  • May 8, 2017
  • 9 Antworten
  • 247 Aufrufe
acer2222
Besucher:in
Hallo,

ich versuche seit letzte Woche + seit 8 Uhr heute morgen bei den o2 Hotlines mit irgendjemanden in Kontakt zu kommen, ich hoffe ein Servicemitarbeiter hier liest das vielleicht durch; mein Problem:

Ich habe vor ca. 2 Wochen ein DSL Tarif (ALL IN M) abgeschlossen, kurz darauf gemerkt dass ich einen anderen Tarif möchte ( DSL Flex S) und habe diesen bestellt und den ersten widerrufen(alles über check24, also den widerruf natürlich an o2). Nun habe ich schon einen Termin für einen Techniker bekommen(für den ersten Tarif). Ansonsten habe ich weder eine Bestätigung (oder irgendetwas) von o2 bekommen dass der zweite Vertrag abgeschlossen wurde noch dass der erste widerrufen wurde. Ich bekomme absolut niemanden per Telefon von o2 der mir irgendetwas sagen kann, ich kriege immer wieder neue Nummern die ich anrufen soll d ewige Warteschleifen, jetzt ist tatsächlich meine kompletten 300 Freiminuten diesen Monat durch das telefonieren mit der o2 Hotline weg und ich habe absolut keine Antwort bekommen was nun los ist.

Meine Fragen wären 1. Steht der Technikertermin noch und 2. Geht das jetzt problemlos mit dem Widerruf/Neuvertrag? Oder wird der Neuvertrag erst gemacht wenn der Widerruf bearbeitet wurde?

Wie lange dauert so etwas?

Lösung von Klaus_VoIP

Ich verstehe nicht warum man so ein Chaos anrichten kann. Warum hast Du nicht direkt eine Änderung des Tarifes als Teil-Widerruf  bei Check24 vorgenommen? Jetzt werden 2 Leitungen für Dich bestellt, vielleicht noch 2 Router versandt und dann alles widerrufen und zur Komkurrenz gehen? Äh, das macht doch keinen Sinn!

    9 Antworten

    Klaus_VoIP
    Legende
    Aua, so ein Durcheinander endet oft im Chaos!

    Beachte aber, das für den Widerruf ausschließlich Check24 Dein Ansprechpartner ist.

    Man kann/sollte zwar auf Nummer Sicher gehen und bei solchen Dingen den Vertragserfüller mit einer Widerrufs-Kopie und Entzug der Einzugsermächtigung beglücken. Ändert aber erst mal nichts am falschen Ansprechpartner, den Du gewählt hast.

    Meine persönlichen Meinungsäußerungen als Kunde sind NICHT gesponsert und stellen nur meine unverblümte Meinung dar! Dafür erfolgen alle Inhalte pro bono publico. ;-)
    acer2222
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    • acer2222
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    • May 8, 2017
    Hallo,

    erstmal Danke für die Antwort.

    Dass ich den Widerruf direkt an o2 schicken soll kam von check24, also ich habe den Widerruf an beide geschickt und check24 meinte da es schon weitergeleitet wurde muss es direkt an o2.

    Unter mein o2 wird mir auch nichts zu meinem neuen Tarif angezeigt, es wird nur der alte den ich widerrufen habe angezeigt.

    Gibt es irgendeine Möglichkeit mit einem Service Mitarbeiter zu kommunizieren? Bin langsam am verzweifeln, weiss jetzt nicht ob es klüger wäre den zweiten Vertrag auch zu widerrufen und bei einem anderen Anbieter ein Vertrag zumachen, wenn o2 sich jetzt Monate lang(wie ich es im Internet teilweise gelesen habe) Zeit lässt mit dem Widerruf und den neuen Tarif nicht schaltet dauert das ja dann ewig bis ich Internet habe, obwohl es so simpel wäre wenn ich nur mit der richtigen Person bei o2 reden könnte dass der Schalttermin jetzt für den den neuen Tarif gilt....

    so, genug Text

    Danke falls jemand noch weiterhelfen kann

    Klaus_VoIP
    Legende
    • Klaus_VoIPLegende
    • Lösung
    • May 8, 2017
    Ich verstehe nicht warum man so ein Chaos anrichten kann. Warum hast Du nicht direkt eine Änderung des Tarifes als Teil-Widerruf  bei Check24 vorgenommen? Jetzt werden 2 Leitungen für Dich bestellt, vielleicht noch 2 Router versandt und dann alles widerrufen und zur Komkurrenz gehen? Äh, das macht doch keinen Sinn!

    Meine persönlichen Meinungsäußerungen als Kunde sind NICHT gesponsert und stellen nur meine unverblümte Meinung dar! Dafür erfolgen alle Inhalte pro bono publico. ;-)
    acer2222
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    • acer2222
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    • May 8, 2017
    Wie gesagt; ich habe erst bei check24 widerrufen und diese teilten mir mit ich solle bei o2 widerrufen. Da war nichts von einem Teilwiderruf und Tarifänderung die Rede. Aufjedenfall habe ich bei o2 widerrufen, es wird ja auch schließlich damit geworben dass man 14 Tage Zeit hat den Vertrag zu widerrufen, und wenn man das dann macht hat man Chaos angerichtet?

    Außerdem versuche ich ja seit einer Woche verzweifelt mit jemanden bei o2 zu reden...

    Klaus_VoIP
    Legende
    Dann hast Du vermutlich nicht die Widerrufsbelehrung von Check24 gelesen? Dieser Laden macht es sich oft zu einfach und es hat schon etliche Kundenbeschwerden gegeben, da Auftrage über Check24 nicht sauber bearbeitet wurden.

    Seltsamerweise klappen DSL-Aufträge über den Fachhandel zu 99,9%

    Meine persönlichen Meinungsäußerungen als Kunde sind NICHT gesponsert und stellen nur meine unverblümte Meinung dar! Dafür erfolgen alle Inhalte pro bono publico. ;-)
    acer2222
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    • acer2222
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    • May 9, 2017
    Nun ich habe jetzt bei beiden widerrufen...mehr kann ich nicht tun. Da du dich wohl etwas auskennst; ich habe jetzt per Post meinen Router bekommen (für dene rsten Auftrag den ich seit über einer Woche schon widerrufen habe). Sollte ich ihn direkt zurückschicken?

    Klaus_VoIP
    Legende
    Nein, warte jetzt einfach ab.

    Entscheidend ist nur nachweisbar widerrufen zu haben. Kann O2 anhand Deines Widerrufes den Zusammenhang zum 2. Auftrag erkennen? Eigentlich müßte der Auftrag nur geändert werden.

    Meine persönlichen Meinungsäußerungen als Kunde sind NICHT gesponsert und stellen nur meine unverblümte Meinung dar! Dafür erfolgen alle Inhalte pro bono publico. ;-)
    acer2222
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    • acer2222
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    • May 10, 2017
    Naja anhand des Widerrufs nicht da ich um auf Nummer sicher zu gehen ein das vorfomuliertes Widerrufsformular benutzt habe...Aufjedenfall habe ich Antwort gekriegt dass der Widerruf angekommen ist, wenn sie den Auftrag einfach ändern wäre das natürlich alles simpler, aber man kriegt ja niemanden bei o2 zu sprechen der da etwas machen kann... Aufjedenfall Danke für die Hilfe

    Klaus_VoIP
    Legende
    Schicke an die Widerrufs-Email-Adresse eine erläuternde Mail. Wenn das nicht hilft ...

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