DSL Vertrag

Hallo! Wer kann mir helfen?

Mittlerweile habe ich in den letzten 8 Werktagen über 8,5 Stunden in der Service-Hotline verbracht, ohne durchzukommen. Irgendwann wird mir immer gesagt, ich solle zu einem späteren Zeitpunkt wieder anrufen.

Das erste mal habe ich mit O2 am 26.06 telefoniert, am Freitag (30.06) sollte der abgesprochene Rückruf erfolgen von O2 - kein Anruf erfolgt. Mir wurde schon ein Angebot gemacht, über den Abschluss eines neuen DSL-Vertrages wollten wir an dem Tag sprechen. Da ich am 30.06 nicht verlängern konnte, bekomme ich nun eine deutlich höhrere Rechnung, die 24 Monate Vertrag sind vorbei, er hat sich automatisch verlängert. Schon seit Mai ist der Vertrag teurer geworden, weil die Kombivorteile weggefallen sind, obwohl diese noch bestehen. Deshalb die angedachte Verlängerung mit angepassten Konditionen.

Ich war auch im o2-Shop, die verweisen mich an die Hotline. Verlängern dürfen sie keinen Vertrag, nur Mobilfunk.

Ich ziehe um, will den DSL-Vertrag ggf. verlängern mit Zeitpunkt des Umzuges (01.08.17). Bin auch Mobilfunkkunde und berechtigt für Junge-Leute-Tarif. Ich möchte das persönlich besprechen, was möglich ist, weil ich mehrere Fragen habe (zum alten und eventuellen neuen Vertrag).

Außerdem habe ich keine Online-Zugangsdaten für DSL, nur beim Handyvertrag. Im Telefonat ist das kein Problem mit der Angabe weiterer Daten. Selbst wenn ich mich registriere, reicht mir das Online nicht aus.

Wer kann mir weiterhelfen?