DSL unlimited gekündigter Vertrag

Am 04.01.2018 merkte ich, dass mein Internet sehr langsam wurde. Online sah ich, dass mein Vertrag aufgrund der Fair-Use-Mechanik gedrosselt wurde. Lt. der Online-Verbrauchsauskunft hatte ich in den Monaten Oktober + November mehr als die 300GB verbraucht, war aber im Monat Dezember unter 300GB. Während des Dezembers hatte ich auf regelmäßig online nachgesehen, damit ich mein Internetnutzungsverhalten rechtzeitig anpassen hätte können. Da dort immer noch genügend Luft zu sein schien, habe ich mir aber keine Gedanken gemacht.

Nachdem ich mich telefonisch bei O2 erkundigte, erklärte man mir, dass die Online-Auskunft fehlerhaft sei und man darauf nicht vertrauen können. HALLO!? Worauf soll sich denn ein Kunde verlassen können, wenn nicht durch die Angaben seines direkten Vertragspartners.

Na gut dachte ich mir, dann buche ich halt die DSL-Unlimited Option dazu und kann wieder unbegrenzt surfen. Das war dann auch nichts. Da ich meinen Vertrag zum 28.05.2018 gekündigt habe, können nun niemand mehr bei O2 diese Option für mich dazubuchen. HÄH!?!? Hier wird eine Option, die allen Vertragskunden kostenpflichtig angeboten wird, Kunden die gekündigt haben und noch in der Vertragslaufzeit sich befinden vorenthalten. Das kann nicht rechtlich in Ordnung sein.

Der Tipp eines O2-Mitarbeiters war, ich müsse meinen neuen Vertragspartner bitten die Kündigung zurückzunehmen, damit ich dann die Option buchen kann und dann wieder neu kündigen. Das kann es nun auch nicht sein!

Welche technischen Einschränkung die O2 nun intern auch immer haben sollte (oder ist es nur Schikane!?), kann mich als Kunden nun nicht interessieren.

Entweder muss ich auf die Online-Verbrauchsauskunft vertrauen können und O2 muss den Monatszähler für die Fair-Use-Mechanik wieder auf NULL setzen oder die unlimited Option (die ich ja dann auch bezahlen würde) muss irgendwie von O2 in das System gebracht werden, damit ich endlich wieder mit vernünftige Geschwindigkeit surfen kann.

Evtl. liest hier ja ein fähiger Mitarbeiter von O2 mit und kann eingreifen. Falls nicht bleibt mir nur noch die Beschwerde bei der Bundesnetzagentur und dem Verbraucherschutz.