DSL und Telefonie störung trotz neu gelieferter Hardware

Es ist eher unwahrscheinlich, dass hier jemand von O2 zur Störungsbeseitigung meldet. Die Mitarbeiter dürften alle im Gespräch sein. Da die Hotline mindestens 12 Stunden am Tag geöffnet hat und die Regelarbeitszeit 8 Stunden beträgt, bleiben eigentlich noch 4 Stunden täglich zum anrufen. Ich nehme dafür immer die Freisprechfunktion, dann muss man nicht die ganze Zeit am Hörer hängen.

Mir bleibt keine andere Wahl, eine email an z.B vertragskunde@blabla.de, verweist mich an den Chat oder die FAQ, der Chat kann nichts tun oder ist genauso überlastet wie die Hotline, die FAQ können mir mein Problem nicht lösen!

Die Hotline ist soweit ich das mitbekommen habe auch nicht mehr 24 std. zu erreichen, also gibt es NUR NOCH Stoßzeiten.

Es bleibt mir dann nur noch Fax und Brief oder die Kündigung und die Kündigung möchte ich ja gerade vermeiden aber im Jahr 2016 noch Faxe und Briefe schicken zu müssen, wo andere schon anfangen über Whatsapp oder Twitter Supporthilfe zu leisten....

Danke für die Antwort, ich möchte es trotzdem über diesem Wege einmal weiter versuchen.

O2 bietet keinen Kundenservice per E-Mail und auch keine 24-Stunden-Hotline an. Für die Störungsaufnahme ist eigentlich ausschließlich die Störungshotline vorgesehen, da i.d.R. ein Kundendialog vor Ort erforderlich ist. Ein öffentliches Kundenforum eignet sich nicht gerade dafür und O2 hat offensichtlich nicht noch extra Mitarbeiter von der  ohnehin überlasteten Hotline abgezogen, damit sie hier denkbar ineffizient Forenbeiträge lesen.

Du kannst natürlich auch Brief oder Fax schreiben, aber die Bearbeitungszeit dürfte bei mehreren Wochen liegen und u.U. bekommst du nur als Antwort, dass du dich bitte an die Störungshotline wenden sollst.

Aber da die Sache bei dir nicht dringend zu sein scheint: Offline zu sein ist auch mal eine erholsame Erfahrung ;-)

Ja das ist sehr schade und dringend ist es jetzt auch nicht mehr. Dann ist die Kündigung wohl der bessere Deal. Es sind zwar alle Haie gleich aber ein neuer Hai wird sich wahrscheinlich mehr mühe geben, mich bei der Stange zu halten.

Ich danke für die Auskunft.