DSL Umzug - keine weitere Hilfe erhalten

Ich habe am 10.01.2017 meinen DSL Umzug über die Hotline in Auftrag gegeben.

Es hieß ich erhalte Post und der zugesicherte Umstellungstermin sei der 03.02.2017, da dort die Telekom wohl die Technik rausschicken wird. Ich habe niemals eine weitere Rückmeldung erhalten - per E-Mail oder per Post.

Dann habe ich selber am Freitag den 24.01.2017 versucht über die Hotline meinen Umzugsstatus zu erfragen.

Hier kamen dann die wirklichen Probleme. Angeblich ist der Vertrag bzw. die Rufnummer in einer anderen Datenbank hinterlegt und ich wurde wieder in die Warteschleife gestellt. Nach 45 Minuten wurde von Seiten der Warteschleife einfach aufgelegt mit dem Hinweis, man sollte später anrufen.

Dieses Spielchen habe ich ganze vier Stunden mitgemacht.... 

Dann hatte ich einen kompetenten Kollegen wie durch Zufall, der mich weiterleitete und es auf einmal soweit ging, dass einer auf die besondere Datenbank zugreifen konnte...

Der Mitarbeiter meinte mit dem Termin passt das wohl nicht mehr aber er kann auch nichts weiter sagen, er meldet sich binnen zwei Stunden bei mit telefonisch - nicht zu vergessen, dass die ganze Sache wieder in einem Verkaufsgespräch endete, dass ich doch einen besseren Vertrag erhalten könnte usw. (ich verstehe nicht warum, O2 im verkaufen so großartig sein kann aber es nicht gebacken bekommt einfach mal die Bestandskunden wirklich zu betreuen).

Eine weitere Meldung ist bis zum heutigen Tage nicht erfolgt.

Im Endeffekt finde ich, den gesamten Vorgang so etwas von unprofessionell. 

Auch eine weitere Kontaktmöglichkeit wäre sicher nur mit weiterem Zeitverlust meinerseits verbunden. 

Zumal die Kontaktmöglichkeiten von O2 nur auf die Servicenummer hinausläuft und hier für mich keine kompetente Hilfestellung gegeben werden kann.

Nun lieber "Guru", wie soll ich mit dem Vorgang weiter verfahren?!