DSL Tarifwechsel wurde nicht durchgeführt

Hallo o2 Team,

da ich bei der Hotline nicht durchkomme, hoffe ich das mir hier jemand helfen kann.

Ich habe am 02.04.2017 einen Tarifwechsel von o2 DSL M in den Tarif o2 All-In S (ohne Vertragslaufzeit/ohne Vertragsverlängerung) beauftragt, dies wurde mir auch per E-Mail bestätigt, wurde aber bis heute nicht umgestellt und online existiert hierfür auch kein Auftragsstatus.

Hier ein Auszug aus der Bestätigungsmail:


Guten Tag Jana Victoria K.

Ihr Auftrag vom 02.04.2017 ist bei uns eingegangen. Nachfolgend können Sie die beauftragten Details entnehmen.http://www.o2online.de/mailvermarktung/mail-spacer-bild

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[color=#005896]Termine[/color]

Umstellungstermin 24.04.2017

Ich bitte rückwirkend meinen Vertrag mit der Kundennummer DE1217739 wie oben aufgeführt umzustellen.

Danke!

MfG Jana K.