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DSL-Rechnung: Abbuchung falscher Option

  • June 28, 2017
  • 6 Antworten
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Katzis212
Besucher:in
Hallo zusammen,

ich habe seit dem 28.02.17 den monatlich kündbaren DSL-Tarif o2 DSL All-in M und habe die Funktion "Quickstart" dazu gewählt. D.h. mir stand die Option Mobile Internet Flat für 3 Monate kostenlos zur Verfügung (Normalpreis: 15€/Monat). Nach Ablauf dieser Zeit sollte der Tarif automatisch umgestellt werden zur Option Mobile Internet Day Flat. (Also Berechnungen nur nach Nutzung.) Diese Information habe ich auch schriftlich von o2 vorliegen.

Leider ist diese Umstellung nicht geschehen und zahle nun monatlich diese 15€ zu viel.

Für den Zeitraum vom 28.05.-31.07. wären das ca. 32€, die mir erstattet werden müssten.

(Ich habe nun zum 31.07. gekündigt, habe aber dafür auch noch keine Bestätigung erhalten.)

Vor einigen Wochen hatte ich bereits Kontakt mit dem Kundendienst. Da hat mir die Mitarbeiterin, welche auch sehr freundlich war, bestätigt, dass ein Fehler vorliegen muss. Leider konnte sie das Problem nicht beheben, da es zu der Zeit technische Umstellungen bei o2 gab. Sie meinte dann, dass das eventuell zu einer späteren Rechnung automatisch ausgeglichen wird. Andernfalls müsste ich noch einmal anrufen. 

Nun war ich 63 Minuten lang in der Warteschlange nur damit o2 auflegt, um meine Zeit nicht unnötig zu beanspruchen!? (Sehr ärgerlich... nach so langer Zeit hätte ich genau so gut noch länger warten könnten... nun sind die 63 min wirklich vergeudet...)

Mein Anliegen konkret: Ich will mein Geld zurück. (Vielleicht erreiche ich ja hier jemanden, der mir helfen kann.)

Schon mal vielen Dank im Voraus und liebe Grüße.

    6 Antworten

    Katzis212
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    • Katzis212
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    • June 29, 2017
    Nach erneuten 45 Minuten Wartezeit, hat o2 wieder einfach aufgelegt...

    Katzis212
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    • Katzis212
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    • July 14, 2017
    Ich habe jetzt den letzten Lastschrift-Einzug widerrufen.

    Bei der Hotline kommt man nach ewiger Wartezeit einfach nicht durch.

    Auf meine Kündigung reagiert auch keiner. (Habe sogar eine Rechnung für den Monat nach meinem Kündigungdatum erhalten.)

    Ich bin jetzt schon seit bestimmt 10 Jahren bei o2 mit den unterschiedlichsten Verträgen und war immer zufrieden mit dem Kundendienst. Aber diese neue System für die Abfertigung von Kunden ist eine reine Zumutung.

    Das wird wohl mein letzter Vertrag gewesen sein.

    Es kann sich ja gerne jemand vom o2-Team bei mir melden.

    Aber ich sehe nicht mehr ein meine ganze Freizeit für eine Warteschleife zu verschwenden.

      lumpi12345
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      • lumpi12345
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      • July 14, 2017
      Katzis212 schrieb:

      Nun war ich 63 Minuten lang in der Warteschlange nur damit o2 auflegt, um meine Zeit nicht unnötig zu beanspruchen!? 



      Diese Aktion habe ich auch mehrfach mitgemacht.

      Das ist doch sehr rücksichtsvoll von O2,  netter Laden. ☺️

      Soviel "Kundenservice" gibts woanders sicher nicht☺️

      Naja, ich werde trotzdem in Zukunft auf diesen mega Service verzichten und zu einem anderen Anbieter wechseln.

      o2_Christian
      Forum|alt.badge.img+19
      Hallo Katzis212,

      bitte entschuldige die Dir entstandenen Unannehmlichkeiten.

      Leider sind Deine beiden Aufträge bereits bei der Aktivierung in der Verarbeitung hängengeblieben. Dies hat dazu geführt, dass die Option Quickstart nicht wie vorgesehen automatisch umgestellt wurde, bitte entschuldige. Vor der weiteren Bearbeitung muss der derzeit falsche Auftragstatus zunächst manuell bereinigt werden.

      Deine schriftliche Kündigung liegt uns vor.

      Wir werden uns nun schnellstmöglich um die Umstellung und Kündigung der Option Quickstart, sowie um die Kündigung des DSL Anschlusses kümmern. Selbstredend erhältst Du abschließend auch eine Gutschrift der zuviel gezahlten Grundgebühren und eine schriftliche Bestätigung.

      Bitte habe noch ein wenig Geduld. Meine Kollegen werden Dich abschließend schriftlich kontaktieren.

      Gruß,

      Christian

        Katzis212
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        • Katzis212
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        • July 15, 2017
        Halleluja!

        Vielen Dank lieber Christian, dass du dir meinen Fall angeschaut hast!

        Es tut mir auch Leid, dass ich so "aggressiv" werden musste.

        Leider hatte ich nunmal das Gefühl ignoriert zu werden...

        Liebe Grüße

          Katzis212
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          • Katzis212
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          • August 23, 2017
          Hallo,

          Leider erhalte ich immernoch monatliche Rechnungen für den DSL-Vertrag.

          Einzige Rückmeldung bisher:

          Der Mobilfunk-Vertrag, der durch die Option Mobile zustande gekommen ist, wird mir zum 29.09. deaktiviert.

          Da ich den Lastschrifteinzug widerrufen habe, erhielt ich nur eine Nachricht, dass mein Internetzugang gesperrt wurde und mich bei der angegebenen Nummer melden soll. Zudem erhielt ich noch Mahngebühren wegen nicht gezahlter Rechnungen.

          (Da ich dort nicht mehr wohne und ich pünktlich zum 31.07. gekündigt habe stört mich das nicht weiter.)

          Ich habe dann dort angerufen und bin bei der Mahnungsabteilung raus gekommen. Von dort wurde ich dann mehrfach an verschiedene Mitarbeiter weitegeleitet bis ich bei einer gelandet bin, die nachvollziehen konnte was mein Problem ist. Es wurde ein Mahnstopp bis zum 01.09. eingerichtet, da es ja nicht meine Schuld ist, dass meine Kündigung noch immer nicht bearbeitet wurde.

          Mir wurde mehrfach bestätigt, dass meine Kündigung am 23.06. eingegangen ist.

          Insgesamt hat O2 immernoch etwa 30€ von mir zu viel! (Auf Grunde der Option Mobile, die nicht automatisch deaktiviert wurde.)

          Da mir das nun wirklich zu lange dauert, wollte ich hier noch einmal ein Update zu diesem Fall geben, in der Hoffnung, dass dadurch etwas beschleunigt werden kann. 

          Liebe Grüße 

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