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DSL-Rechnung: 29,99 statt 19,99

  • January 17, 2013
  • 15 Antworten
  • 100 Aufrufe
Scootch
Besucher:in
Hallo,

 

ich war O2-DSL Kunde für 25€/Monat. Dann wollte ich Geld sparen und bin von O2 zu Alice gewechselt. Vertrag gekündigt (monatlich möglich) und ab zu Alice M. Da ich ja wie gesagt sparen wollte, nahm ich den Alice M für 19,99€/Monat für 24 Monate!!! Habe zum Glück einen Ausdruck gemacht. Das war im Juni, durch Probleme mit der Rufnummerübernahme kam der Anschluss erst gegen 9/10 2012 zustande.

Mein Problem:

Es wurden 29,99 abgebucht und die Hotline sagte mir: Da kann man nichts machen.

Meine Idee wäre jetzt schriftlich der Rechnung widersprechen, aber wie geht es dann weiter?

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      15 Antworten

      bs0
      Legende
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      • bs0Legende
      • Legende
      • January 17, 2013
      Wenn im Vertrag tatsächlich 19,99 steht dann schriftlich reklamieren, den Vertrag vorlegen und o2 wird das schon berichtigen (müssen). Aus welchem Grund konnte / wollte die Hotline nichts machen?

      In einem Diskussionsforum werden Meinungen ausgetauscht. Meine Beiträge in diesem Kunden-helfen-Kunden-Forum stellen meine persönliche Meinung dar.
        o2_StefanX
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        • o2_StefanXTeam
        • Team
        • January 17, 2013
        Du sprichst jetzt aber nicht von diesem online Angebot, oder?

         

         

        Da sind die 19,99 nur für 3 Monate.

         

        Gruß

        Stefan

        Scootch
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        • Scootch
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        • Besucher:in
        • January 18, 2013
        Ich hatte damals bei der Hotline angerufen um auf Nummer sicher zu gehen, wollte ja als alter Sparfuchs die 5€ pro Monat sparen -> von monatlich kündbar auf 24 Monate Laufzeit. Im Ausdruck den ich nach Abschluss gemacht habe, steht explizit drin "Nach dem 4. Monat 19,99€". Ich kann den Ausdruck gerne zusenden oder hier einstellen.

         

        Bei der Hotline war ich wohl beim falschen Berater, mach ihm keinen Vorwurf, aber richtig geholfen wurde mir leider nicht, bzw. ich nicht an die richtige Stelle weiter verwießen.

        bielo
        Legende
        • bielo
        • January 18, 2013
         steht explizit drin "Nach dem 4. Monat 19,99€". Ich kann den Ausdruck gerne zusenden oder hier einstellen. 

         

        Wenn alle persönlichen Daten entfernt sind, dann gerne.

        Scootch
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        • Scootch
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        • January 18, 2013
        Sodele, hier ist mein Auftrag...

        stefanniehaus
        Legende
        Forum|alt.badge.img+29
        Ich vermute mal, dass aus irgendeinem Grund der Kombivorteil nicht gewährt wurde.

        Hat sich irgendetwas an deinem Mobilfunkvertrag geändert? Evtl. gekündigt oder Tarif gewechselt?

          Scootch
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          • Scootch
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          • Besucher:in
          • January 18, 2013
          Den Kombivorteil hab ich nicht genutzt, also nicht bewusst. Hatte den Inclusiv100 Tarif und habe auf den Blue XS gewechselt, müsste aber nochmal nachschauen, wann das war.

          o2_Matze
          • o2_MatzeModerator
          • Moderator
          • January 18, 2013
          Hi,

          der o2 Blue XS ist leider nicht berechtigt, der Kombivorteil greift hier nicht.

          (Inklusivpaket 100 schon), das nur als Info. Beste Grüße, Matze

          „Was Du mit guter Laune tust, fällt Dir nicht schwer.“- ungarische Weisheit
          stefanniehaus
          Legende
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          Dann gehe ich mal davon aus, dass bei Vertragsabschluss der Tarif noch das Inklusivpaket 100 war und deswegen der Kombivorteil galt und danach dann in den Blue XS gewechselt wurde.

          Dann wären die 29,99€ auch korrekt.

            bielo
            Legende
            • bielo
            • January 18, 2013
            Wird das dann gleich bei der Bestellung berücksichtigt?

            stefanniehaus
            Legende
            Forum|alt.badge.img+29
            Im geposteten Dokument steht der Rabatt ja explizit mit drin.

              bielo
              Legende
              • bielo
              • January 18, 2013
              Oh ja, ziemlich groß sogar. Brauch ne Brille.

              Scootch
              Besucher:in
              • Scootch
              • Autor
              • Besucher:in
              • January 18, 2013
              Ich muss zu Hause nochmal nach den Daten schauen, wann welcher Vertrag geändert wurde. Aber so langsam denke ich, ich bin falsch beraten worden und habe statt eines Preisvorteils, einiges draufgelegt.

               

              Dann könnte ich ja auch folglich in einen Kombitarifmöglichen Handytarif wechseln (mit mehr Leistung) und spare dann die 10€?

              Scootch
              Besucher:in
              • Scootch
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              • Besucher:in
              • January 18, 2013
              Achso zum Thema Kombivorteil: Ich habe ja meine O2-Tarif gekündigt und einen quasi neuen bei Alice abgeschlossen, falls das was ausmacht 😉

              Sandroschubert
              Legende
              Nein das macht nichts aus, aber der wechsel vom IP100 in den Blue XS.

               

              Gruß sandroschubert

              Der Beitrag wurde verfasst ohne Unterstützung von KI/AI.
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