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Gelöst

DSL Rechnugn trotz Kündigung

  • August 22, 2016
  • 10 Antworten
  • 185 Aufrufe

Bastian123
Besucher:in
Guten Taf,

ich hoffe das ich hier endlich auf eine kompetente Ansprechstelle gestossen bin um mein Anliegen als Ehemaliger O2 Kunde abschließend klären und aus der Welt räumen zu können.

Leider hat man ja wenn die O2-Rufnummer zu einem anderen Netzanbieter portiert wurde, ja keine Chancen mehr sich in MeinO2 anzumelden oder die Kundenbetreuung zu erreichen.

Da ich nach der Forumssuche hier ja kein Einzelfall mit meinem Anliegen zu sein scheine, hätte ich mir einen einfacheren Weg gewünscht, einen kompetenten Ansprechpartner zu erreichen.

Jetzt zu meinem Anliegen: Ich habe meinen Vertrag im Juni durch meinen Neuanbieter gekündigt. Die Rufnummernportierung erfolgte ebenfalls im Juni. Warum und für welche Leistungen buchen Sie bis heute immer noch willkürliche Beträge, zwischen 20 und 90 Euro von meinem Konto ab???

Ich habe über diese Beträge niemals Rechnungen erhalten zudem ist ja auch der MeinO2 Zugang nach der Rufnummerportierung gesperrt worden.

Da ich keinerlei Leistungen mehr von O2 beziehe weise ich Sie hiermit unverzüglich an die Abbuchungen einzustellen und die Summe der Abbuchungen seid den vorgenannten Datum mir umgehend zu erstatten.

Meine Kd.-Nr.: DE02468700

Mit freundlichen Grüßen

Bastian

Lösung von o2_StefanX

Auf Seite 2 der Kündigungsbestätigung findest du Zugangsdaten mit denen du auch noch bis zu 6 Monate nach Deaktivierung die Rechnungen einsehen kannst.

Gruß

Stefan

10 Antworten

Mister79
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  • August 22, 2016
Anteiliger Restbetrag der Restlaufzeit

+

ggf. den Router. Hast du diesen nach Vertragsende zurück an O2 geschickt?


Bastian123
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  • August 22, 2016
Der Restbetrag scheint zu hoch, der Router könnte ggf. sein. Leider habe ich null Kommunikation von O2 erhalten und kann es deswegen nicht einschätzen.

Beim Versuch nachfragen zu stellen oder eine Adresse für den Router rauszufinden bin ich leider schon 3 mal aus der über 30 Minütigen Warteschlange (Ankündigung waren 10 Minuten Wartezeit) geflogen.

Wenn man zumindest die Rechnungen einsehen könnte wäre dies deutlich einfacher.


Mister79
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  • August 22, 2016
ja in der Tat. Der Router wird mit rund 90 Euro berechnet.

Du kannst dir einen Paketschein bei O2 drucken. Da ist alles dann schon drauf und der Rückversand ist kostenlos.

Router-Angelegenheiten für DSL und Festnetz | o2 online

Damit wäre das Problem doch gelöst. Hole den Versand nach und dann bekommst du das Geld erstattet. Behalte den Retoure Beleg sehr lange, und mit sehr lange meine ich, sehr sehr sehr lange. Nicht das irgendwann noch was kommt.


Bastian123
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  • August 22, 2016
Vielen Dank für die schnelle Hilfe. Noch irgendeine Idee, wie ich doch noch an die Rechnungen kommen kann?


Mister79
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  • August 22, 2016
Ggf. durch einen Mod oder über die Hotline, wenn die so freundlich sind, dir diese per Mail zu senden oder schriftlich anfordern.


Bastian123
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  • August 22, 2016
Hallo Zusammen,

gibt es hier einen Moderator, der mir die Rechnungen per mail zukommen lassen kann?


o2_StefanX
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  • Team
  • Lösung
  • August 26, 2016
Auf Seite 2 der Kündigungsbestätigung findest du Zugangsdaten mit denen du auch noch bis zu 6 Monate nach Deaktivierung die Rechnungen einsehen kannst.

Gruß

Stefan


Mister79
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  • August 26, 2016
Ahhh, dass war mir nicht bekannt. Thanks.


Bastian123
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  • August 27, 2016
Hallo,

leider habe ich keine Kündigungsbestätigung erhalten. Welche Alternativen gibt es?


Bastian123
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  • October 16, 2016
Hallo Zusammen,

ich habe nun nach mehr als 2 Monaten weder eine Rechnung, eine Kündigungsbestätigung, noch eine Erstattung für den zurück gesendeten Router erhalten.

Insgesamt ein absolut unzufriedendstellender Kundenservice, der es nicht zulässt seine Beschwerden zu platzieren.

Ich hoffe das sich was tut ohne das man weitere Schritte einleiten muss.