DSL nicht verfügbar

nach mehreren Wochen "wackliger" DSL Verbindung ist nunmehr mein DSL Anschluß in München Nord (Bereich Freudstr.) seit 30.10.16 überhaupt nicht mehr verfügbar. Weder über Chat, Hotline, email (scheint es bei o2 nicht mehr zu geben), ...  konnte ich trotz intensiver Versuche einen Kontakt herstellen. Auch zwei Münchner DSL Shops konnten mir nicht weiterhelfen.
Wie komme ich an einen Ansprechpartner, dem ich meine Reklamation artikulieren und mit dem ich das weitere Vorgehen zu dieser Störung besprechen kann? Die Hotlines haben Wartezeiten von 45 min und sind keine Lösung. Wenn das der "Kundendienst" ist, führt er direkt zu einem Anbieterwechsel.