DSL Neuvertrag keine Kundennummer

Hallo,

mein alter DSL Vertrag wurde zum 31.04.17 deaktiviert, trotz einer von mir getätigten Verlängerung. Habe dann einen Neuvertrag abgeschlossen, welcher zum 31.05.17 geschaltet werden soll. Der Telekom Techniker war heute auch da und hat freigeschaltet. Ich habe per email eine Auftragsbestätigung mit Zugangsdaten erhalten, diese enthalten allerdings keine Zugangs-PIN. 

So, ich habe noch den O2 Router vom Vorvertrag Homebox 6641, mit einem Zugangs-PIN vom Vorvertrag. Die Hotline meinte ich kann den Router weiter verwenden. Wenn ich allerdings die Zugangs-PIN eingebe kommt "Die Anmeldung war nicht erfolgreich" und die rote LED am Router leuchtet durchgehend. Mehrmalige Resets änder nichts daran.

Da ich keine Kundennummer habe und der Versuch mit der neuen Telefonnumer bei O2 anzumelden klappt nicht, da die Nummer laut O2 System "nicht vergeben" ist.

Kann mir hier jemand helfen? Warum habe ich keine Kundennummer erhalten??? Ohne Kundennummer kann die Hotline nicht helfen.