DSL-Neuanschluss wurde heute geschaltet. Bisher keine Zugangsdaten erhalten. Was nun?

Hallo Matthias,

die Auftragsbestätigung mit den Zugangsdaten haben wir Dir am 23.02. bereits per E-Mail zugeschickt.

Bitte schau zur Sicherheit noch einmal im Spam Ordner Deines Postfachs nach.

Melde Dich gerne noch einmal hier, solltest Du dort nicht fündig werden.

Gruß,

Christian

Danke, Christian, für die Antwort.

Ich habe die angesprochene Auftragsbestätigung leider nicht oder nicht mehr, hab alles links gemacht. Wahrscheinlich habe ich sie zusammen mit dem üblichen Werbewust versehentlich gelöscht.

Ich bitte um erneute Zusendung. O2-Nachrichten werden ab jetzt gefiltert 😊

Grüßle

Matthias (o;

Hallo Matthias,

bitte entschuldige, dass wir leider nicht immer tagesaktuell antworten können.

Sofern Du die Zugangsdaten nun nicht bereits von anderer Stelle erhalten hast, sende uns bitte eine PN mit Deiner Kundennummer und Deinem Kundenkennwort an den User @o2_DSL. Wir suchen Dir diese dann gerne heraus.

Gruß,

Christian

Hallo, Christian,

ich brauche ja auch Stunden zum Antworten 😉

An "anderer Stelle" habe ich es versucht. In der Hotline scheitere ich nach wie vor an der Stelle, wo ich meine Rufnummer eingeben müsste und im Livechat komme ich nicht durch bzw. es dauert wohl zu lange und ich werde hierher verwiesen.

Ich habe bisher weder eine Kundennummer noch ein Kundenkennwort. Laut Forum finde ich beides in Mein o2 oder auf einer Rechnung.

Um das in "Mein o2" herausfinden zu können, müsste ich mich dort wohl mit meiner Festnetznummer anmelden, die ich mangels verlorener Anmeldebestätigung nicht (mehr) habe und eine Rechnung habe ich auch noch nicht.

Wie verschicke ich eine PN? Ich habe alles abgesucht, aber auf allen Kontakt-Schaltflächen lande ich letztlich wieder auf der Startseite für die Onlinehilfe.

Eine Follow-Anfrage habe ich mit OK bestätigt. Hätte ich dort ebenfalls auf Follow klicken müssen? Bin verwirrt 😀

Grüßle

Matthias

Nachtrag:

Nach einiger Suche im Forum hab ich (heraus-) gefunden, dass der User o2_DSL quasi als PN-Ersatz dient, wo nur private Daten verschickt werden und ich hätte folgen müssen. Richtig?

Entschuldige, es war mir vorher nicht klar.

Da ich aber ohnehin weder Kundennummer, noch -passwort habe, kann ich Dir die auch nicht schicken ☹️

Ich las an anderer Stelle, ich müsste/könnte mich über PN "authentifizieren", was immer das heißen mag, und Du oder ein anderer Moderator könntet mir dann meine nötigen Kundendaten schicken, also Kundennummer, -passwort, Zugangsdaten für o2-DSL bzw. -Internet.

Im Livechat komme ich leider immer noch nicht durch. Nach wir vor werde ich jeweils nach einiger Zeit des Wartens hierher verwiesen.

Also warte ich - (un)geduldig auf Deine Antwort 😊

Grüßle

Matthias (o;

Hallo Matthias,

ohne Nennung der Kundennummer und des Kundenkennworts (dieses durftest Du Dir bei Vertragsabschluss selbst ausdenken) darf ich Dir die Zugangsdaten auch nicht per PN mitteilen.

Ich habe daher noch einmal den Versand der ursprünglichen Auftragsbestätigung per Mail in Auftrag gegeben.

Gruß,

Christian

Hallo, Christian,

vielen Dank für Deine Bemühungen.

Dann warte ich mal auf die E-Mail.

Was doch so eine kleine Dummheit meinerseits für einen Schleif nach sich zieht, hätte ich nicht gedacht

Eine kleine Frage am Rande: Welche Möglichkeit/en hätte ich sonst gehabt?

Der Livechat ist offenbar ständig ausgelastet und in den Servicehotlines benötige ich entweder Kundennummer oder Festnetznummer zur Authentifizierung.

Ich habe Verständnis für diese Sicherheitsauflagen, aber ich bin doch sicher nicht der Erste, dem das passiert, oder?

Wie dem auch sei. Auch, wenn's hier manchmal etwas länger dauert: Ein großes Lob an Dich und dieses Forum für fundierte und entspannte Hilfestellungen

Grüßle

Matthias (o;

Eine kleine Frage am Rande: Welche Möglichkeit/en hätte ich sonst gehabt?

Hallo Matthias,

der Computer an der Hotline fragt zwar immer wieder nach der Festnetznummer, gibt aber auch irgendwann auf. Die Ansage kann auch mit # unterbrochen werden oder einfach am Ende die kurze Pause abwarten, dann wird auch durchgestellt.

Wir und auch die Hotline haben ja immer die Möglichkeit das Schreiben an die hinterlegte Kontakadresse raus zu senden. Das dauert aber auch immer ein wenig.

Daher nehmen wir hier im Forum gerne den Weg über die PN, da können wir meist am nächsten Tag die Daten raus geben.

Gruß

Stefan

Hallo, Stefan,

das mit dem Sharp (#, Raute, Doppelkreuz) war mir schon bekannt, da es innerhalb digitaler Kommunikation häufig als Endezeichen eingesetzt wird.

Ich habe bzw. hatte aber wohl nicht die nötige Geduld, mir das elektronische Sprüchlein oft genug anzuhören, um bis zur Livekommunikation durchzusickern 😉

Zu meinem Ausgangsproblem:

Da sich die vergangenen sechs Tage nichts tat bezüglich meiner Kundennummer und der Zugangsdaten, habe ich gerade eben noch einmal den Livechat gestartet, ausgehend von Kontakt -> DSL und Festnetz -> Auftragsstatus & erste Schritte ...

... und dieses Mal funktionierte er sogar 😀

(Keine Ahnung, ob ein anderer Eingangslink zu einem anderen Chatpartner führt, zumal man beim Start des Chat an sich noch einmal ein Thema angeben soll 😀 Ich finde die o2-Online-Hilfe generell sehr unübersichtlich.)

Ein freundlicher Herr B. Knobel, oder so ähnlich, wird mir nun nach soeben erfolgtem Datenabgleich meine fehlenden Daten per Brief zuschicken, da eine entsprechende E-Mail, die jetzt von ihm "gestartet" würde, auch etwa 72 Stunden bräuchte, weil "das System" so sei.

Also harre ich jetzt des Briefes, der mich theoretisch spätestens kommenden Mittwoch erreichen sollte.

Bis die Tage. Einstweilen schöne Ostern

Matthias (o;