DSL neu vertrag

Moin,

dann widerrufe deinen Vertrag, nach deutschem Recht darfst du dass innerhalb von 14 Tagen, wenn du deinen Vertrag online oder per Telefon abgeschlossen hast. Hast du den Vertrag in einem Shop abgeschlossen, dann hast du kein Widerrufsrecht mehr, dann kannst du nur auf die Kulanz von o2 hoffen.

Dazu müsstest du dich dann per Telefon oder LiveChat mit o2 in Verbindung setzen und deinen Fall schildern, vielleicht hast du Glück.

Die Kontaktwege für den Widerruf findest du auf der Widerufsbelehrung, die du erhältst, bzw. erhalten haben solltest.

Greetz

Ich bestellte im Shop. Ich weiß nicht viel Deutsch. Sie erklärte mir nicht einen anderen Plan außer für den Vertrag, den ich machte. Ist es so, dass O2 keine gute Beziehung zu den Kunden hat?

Moin,

natürlich möchte o2 ein gutes Verhältnis zu seinen Kunden. Deswegen rate ich dir ja, dich mal an o2 zu wenden und aus Kulanz um einen Wechsel in einen Vertrag ohne Laufzeit zu bitten. Rein rechtlich müssen sie das nicht machen, aber, wie geschrieben, vielleicht hast du Glück ☺️

Greetz

Ich kann wegen meiner schlechten Deutschkenntnisse jetzt nicht anrufen. Ich habe versucht zu chatten, aber niemand verbindet. kannst du mir bitte helfen

Moin,

würde ich gerne tun, aber ich bin auch nur ein Kunde, genau wie du auch.

Ich habe aber mal einen Moderator für dich angeschrieben und um Hilfe gebeten, bis der aber vorbei schaut musst du noch ein wenig Geduld haben, ich weiß nicht, wann einer vorbei schaut.

Ansonsten, wie geschrieben, wende dich schriftlich per Post oder Fax an o2 und schildere deinen Fall  und hoffe auf die Kulanz von o2.

Greetz

Vielen Dank. Bin ich nicht verstanden Ihre vorherigen Kommentar "ein Moderator für dich angeschrieben und um Hilfe gebeten, bis der aber vorbei schaut musst du noch ein wenig Geduld haben, ich weiß nicht, wann eine vorbei schaut".

Moin,

in Englisch - i write for you to a Moderator (is a o2-worker who manage the forum) if it is possible to help but for this you must be waiting, i don´t know when a moderator looks here.

I hope it is understandabel ☺️😊

Greetz

Ja. Das ist sehr gut. Ich verstehe alles.

Danke sehr! Vorhab Schönen Tag

Es tut mir leid, aber da es sich um einen Vertrag im Shop handelt haben wir hier keine Möglichkeit. Der Wechsel aus einem Laufzeitvertrag in einen Vertrag ohne Laufzeit ist generell nicht vorgesehen.

Gruß

Stefan

Es tut mir leid. Was ist meine schuld hier? Ich spreche kein Deutsch und bin  ich  Ausländer. Ist es, weil dieses Geschäft betrogen mich und ich muss durch diese gehen?

Moin,

o2_Stefan sind da leider die Hände gebunden, wenn er etwas hätte tun können, hätte er das auch getan.

Dann bleibt dir nur der oben beschriebene Weg - setze ein Schreiben auf mit dem Sachverhalt und deinem Wunsch - wenn es für dich einfacher ist auch in Englisch - und erwähne irgendwo am Ende in einem Satz ungefähr " Ich bitte um eine kulante Regelung in meinem Sinne wegen eine Falschberatung im Shop".

Gerne kannst du auch die Adresse vom Shop erwähnen.

Dann kannst du nur noch hoffen, dass o2 einer kulanten Regelung zustimmt. Das hat alles nichts mit Ausländerfeindlichkeit oder so etwas zu tun, sondern trifft auf jeden Menschen zu, der einen Vertrag in einem Shop abschließt.

Greetz

where can I find the address?

Thank you very much once again

Hi,

the adress is

Telefonica GmbH

Überseering 33

22297 Hamburg

or fax number: 01805-880088

Greetz

Hello,

Thank you.

I have another address too.

Telefónica O2 Germany GmbH & Co. OHG

Kundenbetreuung

90345 Nürnberg

which is the right one?

Thanks a lot

Hello,

 

Thank you.

Hello,

 

Thank you.

 

I have another address too.

 

Telefónica O2 Germany GmbH & Co. OHG

Kundenbetreuung

90345 Nürnberg

 

which is the right one?

 

I have another address too.

 

Telefónica O2 Germany GmbH & Co. OHG

Kundenbetreuung

90345 Nürnberg

 

which is the right one?

Hi,

the correct adress is, as Jogi already wrote:

Telefonica o2 germany GmbH & Co. OHG

Überseering 33

22297 Hamburg

Best,

Christian

Also, wanted to ask how long does it takes to get connection. Until now, I have not received any letter or official contract with customer number and all.

Thank you Christian

Hallo, Könnten Sie mich bitte über den Zustand des DSL-Vertrags informieren? Ich habe versucht, anzurufen und zu verbinden DSL-Chat vielleicht bis jetzt

Dein Schreiben liegt bisher noch nicht vor.

Meine Kollegen werden sich anschließend schnellstmöglich darum kümmern und Dir anschließend schriftlich antworten.

Gruß,
Christian

do you mean regarding the contract problem which i stated?

I received mail from Customer service stating "

Damit wir Ihren neuen O2 Anschluss für Sie einrichten können, mieten wir eine Telefon-Anschlussleitung

von Ihrem lokalen Netzbetreiber. Für diese Leitung liegt uns leider noch keine Bestätigung vor ". Its been two weeks and I have no information except this until now. I do not really understand the issue. Why I need to pay for waiting for 15 days .

Wenn O2 nicht in der Lage ist, die Verbindung zur Verfügung zu stellen, senden sie ein Vertragsaufhebungsschreiben?

Vielen dank

Gruss

Asha