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DSL-Geschwindigkeit O2-DSL M - Reklamation

snaggles
Besucher:in
Hallo,

ich habe einen O2-DSL All-in M Anschluss mit 16000 kBit/s, jedoch kommen im Schnitt nur maximal 10700 kBit/s am Notebook an. Bei Upload kommt der Anschluss auf maximal 970 kBit/s.

Ich hatte vorher an dem gleichen Anschluss von der Telekom im Schnitt 14000 kBit/s und im Upload 1100 kBit/s, dort hatte ich Call+Surf 16000.

Ich nutze eine O2-Homebox AVM 7490, das Notebook habe ich für die regelmäßigen Messungen jeweils direkt mit der Fritzbox über  LAN mit ausgeschaltetem WLAN angeschlossen.

Ich habe nun ca. 25 Tage zunächst mit der O2 Homebox 6641 und nun mit der AVM 7490 fast täglich Messungen durchgeführt. Immer zu anderen Uhrzeiten. Für die Messungen habe ich den Speedtest von O2, das AVM-Zack und den Speedtest bei Computerbild verwendet. Alle 3 Applikationen bringen gleiche Messwerte, diese sind nicht schlecht, aber zur vorherigen durchschnittlichen Performance des Telekom-Anschlusses fehlen immerhin 3300 kBit/s im Download.

Zum Zeitpunkt der Messungen ist nur mein Notebook, mit dem ich die Messungen durchführe, im Internet. Kein weiterer Datenverkehr.

Ich bitte O2 um Prüfung/Messung unseres Anschlusses.

Vielen herzlichen Dank.

MfG

Andreas

Lösung von nemesis03

Verflixt, ich hatte doch vorhin schon geantwortet. Scheinbar hat das Forum die Antwort gefressen.

Wie Mister79 schon sagte, synchronisiert die Fritzbox mit der Maximalgeschwindigkeit deiner Leitung. Das beim Endgerät weniger ankommt ist wegen des Protokoll-Overheads normal (siehe z.B. Rechnen mit Protokollen (DSL Overhead) | Sebbis Blog). Bei dir wäre der Overhead aber ca. 25% und das ist nicht normal. Ich habe aber gerade keine Idee, woran das liegen könnte.

Hast du die Geschwindigkeit mal mit einem anderen Gerät, idealerweise per LAN-Kabel angeschlossenes Notebook getestet?

Die Leistungsbeschreibung deines Tarifs sieht eine Geschwindigkeit von 5.000 kbit/s bis 16.000 kbit/s vor. Da liegst du also noch im grünen Bereich, weswegen eine Reklamation wohl schwierig werden würde.

11 Antworten

o2_StefanX
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  • o2_StefanXTeam
  • Team
  • May 23, 2015
Die Fritzbox Syncronisiert mit 13389kbit/s, bei einer Leitungskapazität laut Fritzbox von 13520kbit/s.

Du liegst auch noch immer auf dem Telekom Port, da wir diese als Vorleisterprodukt nutzen. Da hat sich nichts geändert.

Gruß

Stefan

N
Einsteiger:in
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  • nemesis03
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  • May 24, 2015
Du könntest mal einen Screenshot vom Webinterface der Fritzbox Internet=>DSL-Informationen=>Tab DSL posten.

snaggles
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  • snaggles
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  • May 27, 2015
Hallo Nemesis,

hier ist der Screenshot.



und hier ein aktueller Screenshot von AVM/Zack-Speedtest um 19:08 Uhr / 27.05.2015:



Gruss

Andreas

Mister79
Legende
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  • May 27, 2015
Nun mit den Leitungswerten welche die Fritzbox anzeigt läuft deine Leitung perfekt.

Eingestelltes Profil wären 17 Mbit und die Leitungskapazität 13 Mbit. Also das was die Leitung maximal kann und aktuelle Datenrate ist 13 Mbit.

Dien Signalstärke ist mit 6 dB etwas niedrig und tiefer sollte diese auf keinen FALL sinken. Denn dann bricht die Leitung ab. Wenn es so aber stabil läuft dann ist alles tutti.

Das generell am Lappi nur 10 Mbit ankommen kann viele Gründe haben aber es ist kein schlechter Wert. Denn die tatsächliche Datenrate und die Verbindungsdatenrate kann schon leicht abweichen.

Persönlich kann ich nur sagen das die Werte eigentlich OK sind. Technisch hat sich auch nichts geändert da du bei O2 als BSA Kunde geschaltet wurdest. Heißt also das du über die Ports der Telekom läufst. In diesem Fall also die gleiche Technik nutzt wie vorher auch. O2 kann diese Technik auch nicht beeinflussen, einstellen, Werte verändern usw. Denn O2 hat keinen Portzugriff bei BSA.

Was ist letzter Praizzz?
N
Einsteiger:in
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  • nemesis03
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  • Lösung
  • May 27, 2015
Verflixt, ich hatte doch vorhin schon geantwortet. Scheinbar hat das Forum die Antwort gefressen.

Wie Mister79 schon sagte, synchronisiert die Fritzbox mit der Maximalgeschwindigkeit deiner Leitung. Das beim Endgerät weniger ankommt ist wegen des Protokoll-Overheads normal (siehe z.B. Rechnen mit Protokollen (DSL Overhead) | Sebbis Blog). Bei dir wäre der Overhead aber ca. 25% und das ist nicht normal. Ich habe aber gerade keine Idee, woran das liegen könnte.

Hast du die Geschwindigkeit mal mit einem anderen Gerät, idealerweise per LAN-Kabel angeschlossenes Notebook getestet?

Die Leistungsbeschreibung deines Tarifs sieht eine Geschwindigkeit von 5.000 kbit/s bis 16.000 kbit/s vor. Da liegst du also noch im grünen Bereich, weswegen eine Reklamation wohl schwierig werden würde.

snaggles
Besucher:in
  • snaggles
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  • May 28, 2015
Hallo,

vielen Dank für die Antworten. Ich hatte vorher einen ISDN-Anschluss und nun ist es ja ein VoIP, ich hatte mit der T-Com Schaltung zum Ende hin (nach meiner Kündigung bei T-Com) starke Schwankungen in der Leistung der Leitung (von 3000 - 14000 kBit/s je nach "Stundenform"). Ich vermute, unsere Leitung musste technisch geändert werden (wegen Analog/ISDN auf VoIP).

Mit der Schaltung von O2 habe ich diese Performance-Schwankungen nicht mehr. An die vor meiner T-Com-Kündigung besseren Leitungswerte, die oft bei ~14500 synchonisierten (Info aus meiner FritzBox 7270) waren, kommt O2 bisher nicht dran, dafür ist die Leitung gleichbleibend stabil. Am Ende bleibt nur die Hoffnung.

Ich habe die Messungen direkt am GBit-LAN der FritzBox mit 1m RJ45-Patchkabel gemacht (mit einem aktuellen Notebook mit GBit-LAN und mit meinem Game-PC GBit-LAN) . Mit WLAN bekomme ich gleiche Meßwerte.

Gruss

Andreas

N
Einsteiger:in
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  • nemesis03
  • Einsteiger:in
  • May 28, 2015
Hm, da die geringe Geschwindigkeit mit zwei verschiedenen PCs/Notebooks und mit zwei verschiedenen Routern auftritt, kommt ja am ehesten ein Problem zwischen Router und Server in Frage. Die DSL-Leitung sieht aber auch gut aus.

Bei Telekom-Anschlüssen hat o2 auch noch die Möglichkeit an anderer Stelle die Geschwindigkeit zu drosseln (weil o2 ja halt mangels Zugriffsmöglichkeit nicht über die DSLAM-Datenrate die Geschwindigkeit steuern kann), aber das hat @o2_Stefan‌ bestimmt auch nachgeschaut.

Nach einem überlasteten Backbone sieht es auch nicht aus, weil dann die Datenrate im Tagesverlauf schwanken müsste (je nachdem wie viele Nachbarn auch im Internet surfen).

Im Moment habe ich wirklich keine Idee mehr.

Mister79
Legende
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  • Mister79Legende
  • Legende
  • May 28, 2015
Die 7270 hat ein besseres DSL Modem. Es kann schon sein das deine Verbindung mit der 7270 besser gewesen ist.

Persönlich würde ich aber sagen das nach deiner Schilderung die Situation besser ist als vorher aber dafür leicht weniger Leistung hast. In meinen Augen vernachlässigbar oder?

Was ist letzter Praizzz?
N
Einsteiger:in
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  • nemesis03
  • Einsteiger:in
  • May 28, 2015
Ja, Grund zu einer formalen Reklamation sehe ich auch nicht. Aber 25% Overhead sollte ja trotzdem nicht sein. Und an irgendetwas muss das ja liegen.

o2_StefanX
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  • o2_StefanXTeam
  • Team
  • May 29, 2015
Hängen noch andere Geräte im Netzwerk die eventuell parallel zum Speedtest Daten ziehen?

Gruß

Stefan

snaggles
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  • snaggles
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  • May 31, 2015
Hallo,

während des Leistungstests nicht, ansonsten sind bis zu 11 Geräte entweder im LAN oder im Internet.

Gruss

Andreas

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